Comment Hays Travel a adopté le numérique et conquis les offices du tourisme

Voyages Hays est la plus grande agence de voyages indépendante du Royaume-Uni avec près de 500 agences de grande distribution. L'agence familiale existe depuis plus de 40 ans et offre un excellent rapport qualité-prix, un service et un choix aux voyageurs britanniques.

DÉFI

En 2023, Hays Travel avait pour objectif commercial d'accroître sa visibilité grâce au marketing des partenaires touristiques. Les partenariats de l'entreprise étaient traditionnellement axés sur l'impression et les activités en magasin. L'équipe de Hays Travel savait qu'elle souhaitait présenter une proposition marketing claire aux offices de tourisme, mais elle savait également que leurs méthodes de travail actuelles devaient être adaptées pour y parvenir.

»Après avoir été si dépendants de l'imprimé, nous en étions encore à nos balbutiements numériques. Nous savions comment nous voulions positionner Hays Travel, mais nous n'avions jamais travaillé dans ce domaine auparavant. Nous savions ce que nous voulions faire, mais nous ne savions pas comment», explique Lisa.

SOLUTION

Convaincue qu'ils étaient les bonnes personnes pour l'aider, Lisa a engagé Platform 195 pour développer une stratégie de partenariat avec l'office du tourisme de Hays Travel.

« Platform 195 est leader dans son domaine pour ce qu'elle fait, car sa proposition est si convaincante. Et puis, lorsque vous les rencontrez, vous les acceptez également en tant qu'individus. Ils sont sympathiques et il est facile de faire affaire avec eux», explique Lisa.

Après avoir beaucoup travaillé sur la gestion du changement, l'équipe de Hays savait qu'il y avait un manque de connaissances du côté de Hays Travel. Dans le cadre de sa phase de conseil stratégique, Platform 195 a recruté un responsable marketing des partenaires pour aider Lisa à élaborer une proposition de mise sur le marché.

Dans le même temps, le volet technologique s'est concentré sur la mise en œuvre de la solution média de vente au détail de voyages de Platform 195 Uplift Hub, Uplift Ads et Uplift Ads+ pour une gestion de campagne de bout en bout. La feuille de route de mise en œuvre a permis d'apporter des complexités supplémentaires, telles que la refonte du site Web de Hays Travel qui se déroulait simultanément.

RÉSULTATS

Une fois le projet de site Web terminé, Uplift a été mis en œuvre et le personnel a été formé à l'utilisation de la solution complète de gestion des campagnes. Au fur et à mesure que le personnel est devenu plus à l'aise avec Uplift, l'impact réel du projet a commencé à se faire sentir.

Lorsqu'on leur a présenté une proposition convaincante, les offices de tourisme ont tenu à faire appel à Hays en tant que partenaire. L'intérêt n'a cessé de croître, Hays ayant considérablement augmenté le volume de ses campagnes en 12 mois.

»La réponse a été excellente, la technologie et l'expertise dont nous disposons désormais en interne nous distinguent de la plupart des agences de voyages. Les offices de tourisme considèrent désormais Hays Travel comme un véritable candidat à la couverture nationale. Platform 195 nous a ouvert la porte pour entamer la conversation.», explique Lisa.

Selon Lisa, la technologie et l'expertise fournies par Platform 195 ont aidé Hays à établir une nouvelle source de revenus rentable. Les campagnes sont rendues efficaces grâce à l'utilisation de données de première partie et du réseau multimédia Uplift Ads+.

»Vous avez besoin de quelqu'un qui parle la même langue que vous, donc l'expérience des voyages est essentielle. Il y a des gens qui comprennent la technologie mais pas les voyages ou vice versa, mais Platform 195 sait les deux : ils sont passés par là et ont acheté le t-shirt. Ils parlent notre langue. Il fournit la familiarité nécessaire lorsque vous parlez de nouvelles méthodes de travail», conclut Lisa.

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