Comment les agences de voyages peuvent se préparer à la recherche pilotée par l'IA

L'essor de la recherche pilotée par l'IA n'est plus théorique. Les LLM tels que ChatGPT intégrant des fonctionnalités de réservation et de planification directement dans leurs plateformes, la découverte progresse au sein des écosystèmes d'IA.

Dans nos articles récents Ce que les intégrations de ChatGPT signifient pour les OTA et Gardez votre calme et continuez à chercher nous avons étudié les implications du partenariat entre Booking.com et Expedia avec OpenAI, ainsi que l'impact de Google AI Overviews respectivement. Dans cet article, nous examinons les mesures pratiques que les OTA, les tour-opérateurs et autres agences de voyages peuvent prendre pour se préparer à de nouveaux changements dans le paysage de l'IA.

Pour la plupart des spécialistes du marketing, l'essor du marketing LLM s'accompagne d'un défi de taille : la visibilité des données.

»Avec ChatGPT, il n'y a pas de console de recherche Google, pas de données de requête, aucune visibilité sur les demandes des utilisateurs pour façonner votre approche. Cela rend l'optimisation difficile, vous volez effectivement à l'aveugle», explique Dan Jenkins, responsable des services clients chez Platform 195.

Évitez le battage médiatique, concentrez-vous sur les fondamentaux

Bien que les outils continuent d'évoluer, un principe n'a pas changé : les principes fondamentaux de la recherche sont toujours importants. Un site Web bien structuré, un contenu pertinent et des signaux de marque clairement articulés restent le moyen le plus fiable de rester visible, que ce soit pour les robots d'exploration de Google ou pour un modèle d'IA interprétant l'intention.

Malgré tout le bruit qui entoure les stratégies « résistantes à l'IA », Dan met en garde contre la recherche de solutions rapides.

Malgré l'essor rapide des outils d'intelligence artificielle, la domination de Google dans le domaine de la recherche reste écrasante. Des données récentes montrent que Google reçoit plus de 80 milliards de visites par moish, contre environ 6 milliards pour ChatGPT, et continue de représenter près de 90 % de l'activité de recherche mondiale. La découverte assistée par l'IA connaît une croissance rapide, mais pour l'instant, elle ne représente encore qu'une fraction du volume de recherche traditionnel.

»Alors que la visibilité sur les plateformes d'IA telles que ChatGPT devient de plus en plus importante, la recherche traditionnelle domine toujours la découverte. Les estimations suggèrent que seulement 0,3 % à 5 % des requêtes de recherche sont actuellement effectuées via ChatGPT par rapport à Google, selon le type de requête. Cela signifie que les marques doivent se préparer à ce changement, mais pas au détriment des fondamentaux éprouvés du référencement.», conseille Dan.

Quatre manières dont les OTA peuvent se préparer

Malgré le rythme rapide des changements, il existe des mesures claires que les OTA peuvent prendre dès aujourd'hui pour renforcer leur position dans un environnement de recherche piloté par l'IA.

»Concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler : vos données, votre contenu et votre expérience client. Ce sont les signaux que l'IA comprend le mieuxt », explique Dan.

Voici comment les OTA peuvent transformer les perturbations de l'IA en avantage concurrentiel :

1. Préparez-vous à l'IA

Assurez-vous que vos données sont structurées, précises et accessibles. Les LLM s'appuient largement sur le contexte. Les FAQ, le balisage des schémas et un contenu d'évaluation cohérent aident les modèles à comprendre et à représenter correctement votre marque.

Exemple : Si votre site répertorie les complexes hôteliers adaptés aux familles à Bali sous forme de texte de catégorie générique, un LLM risque de ne pas le figurer. Mais si votre contenu inclut des données structurées (balisage de schéma) relatives au type de propriété, aux équipements et aux segments de voyageurs, ChatGPT ou l'IA Overview de Google peuvent les identifier et les faire apparaître plus précisément en réponse à une requête telle que « les meilleurs complexes familiaux de Bali ».

2. Protégez l'écosystème de votre marque

Continuez à investir dans les canaux directs, votre site Web, votre application, votre profil d'entreprise Google et la présence dans les méta-recherches. Plus vous intégrez de la clarté et de l'autorité à vos propres actifs, plus vous envoyez de signaux de confiance et de pertinence aux systèmes d'IA.

Exemple: Si un voyageur interagit avec votre marque sur ChatGPT mais qu'il ne trouve pas de prix ou d'options de réservation clairs en cliquant dessus, vous perdez votre élan. Le maintien d'un site rapide et optimisé pour les mobiles et de flux de produits précis garantit que la découverte pilotée par l'IA se transforme en réservations selon vos propres conditions.

3. Collaborez dans l'ensemble du secteur

Travaillez avec les organismes touristiques, les destinations et les partenaires technologiques pour renforcer la représentation de votre contenu et de vos offres dans les écosystèmes d'IA. La collaboration n'est pas nécessairement synonyme de lobbying, il peut s'agir d'améliorer le partage de données, le co-marketing ou l'éducation.

Exemple: Collaborez avec des organisations de marketing des destinations ou des partenaires hôteliers clés pour créer des flux de contenu vérifiés et structurés (par exemple, les meilleures expériences, les guides saisonniers) auxquels les LLM peuvent se référer. Cela permet non seulement d'améliorer la précision, mais aussi de renforcer votre marque en tant que source fiable d'informations sur les destinations.

4. Surveillez les performances différemment

Les clics et les impressions comptent toujours, mais ils ne racontent plus toute l'histoire. Suivez l'engagement, les demandes et le partage de voix sur différentes plateformes de découverte. Comme le note Dan, « comme il n'existe pas de console de recherche ChatGPT, nous devons améliorer notre façon de mesurer la visibilité de manière plus intelligente. »

Exemple: si ChatGPT ou Bing Copilot commencent à référencer votre contenu sans générer de clic, il se peut que votre marque continue d'influencer la décision du voyageur. Bien que la mesure directe ne soit pas encore possible, le suivi des signaux proxy tels que la croissance des recherches par marque, les références et les tendances de conversion peut aider à révéler la valeur cachée de cette influence.

Préparation à la panique

L'intégration de l'IA dans les moteurs de recherche marque un tournant pour les marques de voyages. Mais la panique n'est pas la bonne réponse, c'est la préparation qui l'est.

»Vous avez toujours besoin d'une stratégie claire, de données de recherche et de contenu bien structurées, ainsi que de la souplesse nécessaire pour vous adapter. Les marques qui se concentrent sur ces fondamentaux resteront visibles à mesure que la recherche basée sur le LLM continue de se développer, et que tout ce qui va suivre prend forme», explique Dan.

»La technologie peut changer, mais pas les fondamentaux», conclut Dan.

À Platform 195, nous aidons les agences de voyage et les agences de voyages à naviguer dans ce nouveau paysage de recherche grâce à des stratégies basées sur les données conçues à la fois pour la visibilité et la longévité. Contactez l'équipe dès aujourd'hui pour en savoir plus.

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