Come Hays Travel ha abbracciato il digitale e conquistato gli enti turistici

Hays Travel è la più grande agenzia di viaggi indipendente del Regno Unito con quasi 500 filiali principali. L'agenzia a conduzione familiare è operativa da oltre 40 anni e offre un eccellente rapporto qualità-prezzo, servizio e scelta ai viaggiatori britannici.

SFIDA

Nel 2023, Hays Travel aveva l'obiettivo aziendale di aumentare l'esposizione con il marketing dei partner turistici. Le partnership dell'azienda si erano tradizionalmente concentrate sulla stampa e sulle attività nei negozi. Il team di Hays Travel sapeva di voler presentare una chiara proposta di marketing agli enti turistici, ma sapeva anche che le loro attuali modalità di lavoro avrebbero dovuto essere risolte per raggiungere questo obiettivo.

»Essendo stati così dipendenti dalla stampa, eravamo ancora nella nostra infanzia digitale. Sapevamo come posizionare Hays Travel, ma non avevamo mai lavorato in quel settore prima, sapevamo cosa volevamo fare, ma non sapevamo come», afferma Lisa.

SOLUZIONE

Sicura di essere le persone giuste per aiutarla, Lisa si è affidata a Platform 195 per sviluppare una strategia di partnership con l'ente turistico di Hays Travel.

«I Platform 195 sono leader nel loro campo per quello che fanno perché la loro proposta è così convincente. E poi, quando li incontri, li compri anche come individui. Sono simpatici e con cui è facile fare affari», spiega Lisa.

Grazie a un ampio lavoro sulla gestione del cambiamento, il team di Hays sapeva che c'era una lacuna di conoscenze da parte di Hays Travel. Nell'ambito della fase di consulenza strategica, Platform 195 ha reclutato un Partner Marketing Manager per supportare Lisa con una proposta di lancio sul mercato.

Nel frattempo, il lato tecnologico si è concentrato sull'implementazione della soluzione multimediale di Travel Retail di Platform 195. Uplift Hub, Uplift Ads e Uplift Ads+ per la gestione completa delle campagne. La roadmap di implementazione consentiva ulteriori complessità, come la ripiattaforma del sito web di Hays Travel, che avveniva contemporaneamente.

ESITI

Una volta completato il progetto del sito Web, è stato implementato Uplift e il personale è stato formato su come utilizzare la soluzione completa per la gestione delle campagne. Man mano che il personale si sentiva più a suo agio con Uplift, il vero impatto del progetto iniziò a diventare chiaro.

Presentati con una proposta potente, gli enti turistici erano intenzionati a coinvolgere Hays come partner. L'interesse ha continuato a crescere poiché Hays ha aumentato significativamente il volume della sua campagna nell'arco di 12 mesi.

»La risposta è stata eccellente, la tecnologia e l'esperienza che ora disponiamo internamente ci distinguono dalla maggior parte delle agenzie di viaggio. Gli enti turistici ora considerano Hays Travel un vero candidato per la copertura nazionale. La piattaforma 195 ci ha aperto la porta per iniziare la conversazione», afferma Lisa.

Secondo Lisa, la tecnologia e l'esperienza fornite da Platform 195 hanno aiutato Hays a creare un nuovo e redditizio flusso di entrate. Le campagne sono rese efficaci grazie all'uso di dati proprietari e alla rete multimediale Uplift Ads+.

»Hai bisogno di qualcuno che parli la tua stessa lingua, quindi l'esperienza nei viaggi è fondamentale. Ci sono persone che conoscono la tecnologia ma non i viaggi o viceversa, ma Platform 195 li conosce entrambi, ci sono stati e si sono procurati la maglietta. Parlano la nostra lingua. Fornisce la familiarità necessaria quando si parla di nuovi modi di lavorare», conclude Lisa.

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