Des processus analogiques au réseau multimédia robuste

Le Groupe TUI (TUI) est une société multinationale de loisirs, de voyages et de tourisme. Plus grand voyagiste d'Europe, le portefeuille de TUI comprend un vaste réseau hôtelier, des compagnies de croisière et cinq compagnies aériennes.

DÉFI

TUI a toujours travaillé en étroite collaboration avec ses partenaires, notamment en menant des campagnes de comarketing. Cependant, les équipes travaillant sur plusieurs marchés sources, les efforts de comarketing ont été exécutés au niveau local, avec peu de collaboration entre les marchés. En outre, les équipes avaient mis en place des processus au niveau local, ce qui compliquait l'exploitation efficace des données clients.

»Notre offre de comarketing n'était pas très solide. Comme tout était analogique, nous n'avons pas été en mesure d'utiliser les données des clients pour améliorer notre offre ou démontrer notre succès. Ceci, ajouté au fait que tous les marchés sources fonctionnaient de manière indépendante, nous n'avons tout simplement pas tiré parti de l'ampleur des activités de TUI et de sa capacité à communiquer avec des clients sur de nombreux marchés.», explique Peter Emmerson, responsable principal du marketing des partenariats chez TUI au Royaume-Uni et en Irlande.

En 2023, Peter a commencé à rechercher des solutions pour renforcer ses capacités et rationaliser ses efforts sur plusieurs marchés sources.

»Nous avions mis en place un modèle efficace pour assurer le marketing des partenaires et générer des revenus nets. Mais nous avons reconnu la nécessité d'améliorer notre offre. Nous avons donc commencé à rechercher l'expertise supplémentaire pour soutenir notre programme de modernisation et permettre une livraison à grande échelle.», explique Peter.

‍SOLUTION

En 2023, TUI a fait appel à Platform 195 pour l'aider à remanier les opérations marketing de ses partenaires.

»Nous ne nous sommes pas lancés dans un seul grand projet, nous avons commencé à apporter de petits changements petit à petit. Il s'agit d'un processus itératif en constante évolution avec différents projets et flux de travail», explique Peter.

Au fur et à mesure que les travaux se poursuivaient, les conversations avec Platform 195 se sont élargies pour inclure des défis plus importants et une activité multimarché accrue. Ce processus itératif a entraîné une transformation marketing significative au sein de TUI, notamment la mise en œuvre de TUI Reach, une plateforme marketing fluide et ciblée sur les données.

Construit à l'aide d'Uplift Ads+ de Platform 195, TUI Reach exploite plus d'un milliard de points de données sur les intentions de voyage provenant de millions d'acheteurs de vacances en direct et sur le marché.

‍

RÉSULTATS

Après avoir testé TUI Reach pour la première fois au printemps 2024, l'équipe TUI n'a cessé d'augmenter le volume de campagnes diffusées sur la plateforme. TUI Reach couvre les chaînes supérieures et inférieures à la ligne, notamment Digital Out of Home, Connected TV, Social, YouTube et Display.

»L'impact de la mise en place d'une solution intelligente est évident. Au cours des six premiers mois de l'exercice, nous avons déjà généré trois fois plus de recettes que l'année dernière.», note Peter.

Grâce à sa capacité à tirer désormais parti de sa taille et des données clients, TUI est en mesure de proposer un marketing plus ciblé et plus efficace à ses partenaires. Cela a conduit à d'autres projets, notamment l'alignement de la gestion numérique des stocks de TUI sur tous les marchés et l'exploration de nouvelles opportunités de revenus liées aux annonces sponsorisées et aux médias en magasin.

»De nombreuses opportunités s'offrent à nous de tirer parti des premiers succès de TUI Reach. Nous comptons sur Platform 195 pour nous guider stratégiquement en raison des connaissances qu'elle possède. Tous les processus, toutes les opportunités, ils les ont déjà vus. Ils ont essayé et livré les solutions. Donc, tout est prouvé, » dit Peter.