Se démarquer des autres : comment easyJet Holidays a utilisé la vidéo pour inspirer confiance et générer des conversions

DÉFI

Lancé en 2019, easyJet Holidays est le voyagiste qui connaît la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, combinant le réseau de vols de confiance d'easyJet avec des hôtels triés sur le volet. Au fur et à mesure de l'expansion de sa présence en ligne, l'équipe a dû faire face à une pression croissante pour se démarquer sur un marché concurrentiel où les images fixes semblent souvent identiques et ne permettent pas de donner une véritable impression d'un hôtel.

Francesca Taylor, responsable du contenu et des produits, a commencé à examiner les opportunités de différenciation.

»Nous savions que les vidéos augmentaient l'engagement en ligne de manière plus générale. Les voyageurs font plus confiance à une vidéo qu'à une photo, elle leur donne une idée authentique de l'établissement», explique Francesca.

Reconnaissant les limites de l'imagerie statique et la possibilité de proposer une narration plus riche, l'équipe a contacté Platform 195 pour explorer une solution vidéo évolutive.

SOLUTION

Platform 195 a créé un modèle de production reproductible pour diffuser du contenu fixe et vidéo à grande échelle, en commençant par 150 hôtels. L'accent créatif était mis sur l'authenticité et les liens humains, impliquant souvent le personnel de l'hôtel sur place pour donner à chaque établissement un sentiment d'authenticité et d'individualité.

»Nous nous sommes concentrés sur la manière dont les voyageurs interagissaient avec le contenu. Nous les avons donc testés sur le site Web afin de déterminer la durée optimale des vidéos, les thèmes qui augmentaient le taux de conversion et leur comparaison par rapport à l'utilisation d'images fixes uniquement», explique Francesca.

Les premiers tests étant terminés, les paramètres ont été définis pour un déploiement plus large, et la liberté de création est restée essentielle.

»Nous ne disposons pas d'une grande équipe de production en interne, donc nous n'avons ni les capacités ni le besoin de contrôler la création. Nous avons laissé Platform 195 fonctionner avec, ce qui leur a permis d'être vraiment créatif. Cela a certainement eu un impact positif sur l'inspiration des vidéos.», raconte-t-elle.

En capturant des moments authentiques et le caractère unique de chaque établissement, les vidéos ont transformé les annonces statiques en expériences immersives dans lesquelles les voyageurs pouvaient s'imaginer.

RÉSULTATS

Le projet a depuis évolué pour devenir un programme de contenu continu axé sur les données.

»Nous venons de terminer la construction du 300e hôtel et nous prévoyons déjà les vidéos de l'année prochaine, en utilisant les données et les informations dont nous disposons pour faire évoluer la narration visuelle», explique Francesca.

L'impact sur le comportement des voyageurs est clair. Les sessions au cours desquelles les voyageurs regardent une vidéo sont converties à un taux qui augmente de 1,5 point de pourcentage, et la valeur moyenne des réservations augmente de 32,2 % lorsqu'une vidéo est visionnée, des gains significatifs dans une catégorie où les petites heures de travail ont un impact commercial majeur.

« Platform 195 comprend les voyageurs et ce qu'ils recherchent. Cette riche expérience et cette compréhension, associées à la qualité de leur création de contenu, en font le partenaire idéal pour ce travail », déclare Francesca.

À l'avenir, easyJet Holidays prévoit d'étendre la bibliothèque à 500 propriétés et de continuer à analyser le comportement des spectateurs afin d'affiner son approche.

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»Le modèle de Platform 195 ne nécessitait aucune production interne ni aucune ressource créative, ce qui permet une mise à l'échelle fluide du contenu. Cette flexibilité permet à mon équipe de rester concentrée sur l'expérience client, tandis que Platform 195 continue de proposer des créations authentiques et de haute qualité qui reflètent l'esprit de la marque.», explique Francesca.

Platform 195 soutient également le portefeuille de luxe récemment lancé par easyJet Holidays, aidant ainsi la marque à se faire connaître sur ce segment à forte valeur ajoutée.

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