Cómo Hays Travel adoptó lo digital y se ganó a las juntas de turismo

Hays Travel es la agencia de viajes independiente más grande del Reino Unido con casi 500 sucursales principales. La agencia familiar lleva más de 40 años en funcionamiento y ofrece una excelente relación calidad-precio, servicio y opciones a los viajeros británicos.

DESAFÍO

En 2023, Hays Travel tenía el objetivo empresarial de aumentar la exposición con el marketing de socios turísticos. Las asociaciones de la empresa se habían centrado tradicionalmente en la actividad impresa y en las tiendas. Si bien el equipo de Hays Travel sabía que quería presentar una propuesta de marketing clara a las oficinas de turismo, también sabía que sería necesario abordar su forma de trabajar actual para lograrlo.

»Habiendo dependido tanto de la impresión, todavía estábamos en nuestra infancia digital. Sabíamos cómo queríamos posicionar a Hays Travel, pero nunca antes habíamos trabajado en ese espacio, sabíamos lo que queríamos hacer, pero no sabíamos cómo», dice Lisa.

SOLUCIÓN

Con la confianza de que eran las personas adecuadas para ayudarla, Lisa contrató a Platform 195 para desarrollar una estrategia de asociación con las juntas de turismo de Hays Travel.

«Platform 195 es líder en su campo en lo que hace porque su propuesta es muy convincente. Y luego, cuando los conoces, también los aceptas como individuos. Son agradables y es fácil hacer negocios con ellos», explica Lisa.

Tras trabajar mucho en torno a la gestión del cambio, el equipo de Hays sabía que había un vacío de conocimiento por parte de Hays Travel. Como parte de su fase de consultoría estratégica, Platform 195 contrató a un director de marketing asociado para que apoyara a Lisa en su propuesta de comercialización.

Mientras tanto, la parte tecnológica se centró en implementar la solución multimedia para minoristas de viajes de Platform 195. Uplift Hub, Uplift Ads y Uplift Ads+ para la gestión integral de campañas. La hoja de ruta de implementación incluía complejidades adicionales, como la replataforma del sitio web de Hays Travel, que se estaba llevando a cabo simultáneamente.

RESULTADOS

Una vez que se completó el proyecto del sitio web, se implementó Uplift y se capacitó al personal sobre cómo usar la solución integral de administración de campañas. A medida que el personal se sentía más cómodo con Uplift, el verdadero impacto del proyecto comenzó a quedar claro.

Presentadas con una propuesta poderosa, las oficinas de turismo estaban deseosas de contratar a Hays como socio. El interés no ha dejado de crecer a medida que Hays ha aumentado considerablemente el volumen de sus campañas en 12 meses.

»La respuesta ha sido excelente, la tecnología y la experiencia que tenemos ahora nos diferencian de la mayoría de las agencias de viajes. Las oficinas de turismo ven ahora a Hays Travel como un verdadero candidato a la cobertura nacional. La Platform 195 nos abrió la puerta para iniciar la conversación», dice Lisa.

Según Lisa, la tecnología y la experiencia proporcionadas por Platform 195 han ayudado a Hays a establecer una nueva y rentable fuente de ingresos. Las campañas se hacen efectivas mediante el uso de datos propios y de la red de medios Uplift Ads+.

»Necesitas a alguien que hable el mismo idioma que tú, por lo que la experiencia en viajes es fundamental. Hay personas que entienden la tecnología pero no los viajes o viceversa, pero Platform 195 conoce ambas cosas: han estado allí y se han llevado la camiseta. Hablan nuestro idioma. Proporciona la familiaridad necesaria cuando se habla de nuevas formas de trabajar», concluye Lisa.

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