Retail Media: el motor de ingresos sin explotar para las aerolíneas

Los Retail Media se están convirtiendo rápidamente en un motor de crecimiento con altos márgenes para las compañías aéreas, y la mayoría no se da cuenta de que ya están en la posición perfecta para liderarlos.

Si eres un ejecutivo de una aerolínea, los Retail Media pueden sonar como un nuevo término o práctica. Pero, en realidad, se trata de un concepto que ya conocen la mayoría de las compañías aéreas, aunque con diferentes nombres: marketing conjunto, asociaciones con marcas, promociones a bordo, medios de comunicación a bordo o publicidad complementaria.

En esencia, los Retail Media tienen como objetivo convertir los puntos de contacto digitales y físicos con los clientes en oportunidades publicitarias de alto valor. Es la práctica de utilizar sus propios medios de comunicación (sitios web, aplicaciones, correos electrónicos, sistemas de entretenimiento a bordo, tarjetas de embarque, salas de espera de los aeropuertos, etc.), junto con sus datos de primera mano, para ayudar a los socios a llegar a segmentos de viajeros específicos y, al mismo tiempo, crear una nueva fuente de ingresos adicionales para su aerolínea.

Para las aerolíneas, los Retail Media son una evolución natural

En el sector de viajes, el término Retail Media se aplica esencialmente a una actividad mejorada de marketing conjunto y asociación. Sigue incorporando la actividad habitual en las revistas y el entretenimiento a bordo, los correos electrónicos de marcas asociadas y las promociones conjuntas con agencias de turismo.

Lo nuevo es la precisión y la escala. Los Retail Media utilizan la segmentación avanzada, la automatización y la medición del rendimiento para transmitir los mensajes de marca de formas más inteligentes, personalizadas y lucrativas en una gama mucho mayor de canales.

Y para las compañías aéreas, la oportunidad es especialmente poderosa. Gracias a la gran cantidad de datos de primera mano, a los programas de viajero frecuente, al inventario exclusivo y a la participación continua de los pasajeros durante la reserva y el viaje a bordo, no eres solo una aerolínea, sino también un propietario de un medio de comunicación con un público de primer nivel y con un alto nivel de interés.

Lo esencial de los Retail Media en la aviación

Los Retail Media se basan en tres componentes principales: el minorista, las marcas y el espacio multimedia.

• El minorista eres tú, la aerolínea. No eres solo un transportista, eres una plataforma con datos valiosos sobre los viajeros y entornos multimedia enriquecidos durante todo el viaje.
• Las marcas son los socios que ya están deseosos de llegar a sus clientes: oficinas de turismo, grupos hoteleros, proveedores de alquiler de vehículos, compañías de seguros, emisores de tarjetas de crédito y minoristas.
• El espacio de los medios es donde la oportunidad a menudo se pasa por alto. La mayoría de las compañías aéreas se centran en las revistas de a bordo o en los correos electrónicos posteriores a la reserva, pero los Retail Media abarcan todo el recorrido: flujos de búsqueda y reserva, paneles de fidelización, facturación móvil, inicios de sesión mediante Wi-Fi, entretenimiento a bordo e incluso canales externos que funcionan con datos de primera mano.

Los Retail Media transforman estos puntos de contacto en un inventario monetizable. Además, con la tecnología adecuada, pueden conectar a las marcas con los viajeros antes, durante y después del viaje, lo que hace que tanto los ingresos de los medios de comunicación como las reservas directas vuelvan a airline.com.

Por qué es importante para las compañías aéreas

Pocos sectores tienen la combinación de datos, alcance y participación de la audiencia que tienen las aerolíneas. Eso es lo que hace que los Retail Media no sean solo una opción, sino una ventaja. Las compañías aéreas ya se están metiendo en el agua de los Retail Media y utilizan empresas de venta de medios de terceros para vender anuncios en un volumen limitado de canales, como el entretenimiento a bordo o los correos electrónicos de confirmación. Pero la mayoría apenas están rascando la superficie.

Los beneficios de adoptar los Retail Media, de un vistazo

Dependiendo de los objetivos comerciales más amplios, los Retail Media tienen el potencial de respaldar tanto los objetivos estratégicos como los operativos. Los beneficios más comunes que impulsan a las compañías aéreas a convertir los Retail Media en una prioridad estratégica incluyen:

• Nuevas fuentes de ingresos con altos márgenes y sin entradas: monetiza los activos digitales existentes sin depender únicamente de la venta de entradas o de los factores de carga.
• Alianzas más sólidas: brinde un ROI real a los socios, garantizando una colaboración a más largo plazo.
• Mejor experiencia para los pasajeros: ofrezca ofertas relevantes que mejoren, en lugar de interrumpir, el viaje.
• Monetización de datos: genere nuevo valor a partir de datos de primera mano dentro de marcos que cumplan con la privacidad.
• Operaciones escalables: automatice las ventas de anuncios y los informes, reduciendo el trabajo manual y liberando a los equipos para el crecimiento estratégico.

Una evolución moderna, lista para ser adoptada

Los Retail Media son la evolución moderna del marketing conjunto de las aerolíneas. En lugar de confiar únicamente en anuncios estáticos a bordo o revistas impresas, las compañías aéreas ahora pueden:

• Monetice los puntos de contacto digitales
• Ofrezca productos publicitarios medibles y fáciles de usar para los socios
• Mejore la experiencia de los pasajeros

¿El resultado? Las aerolíneas pueden aumentar los ingresos por servicios complementarios con altos márgenes, fortalecer los ecosistemas de socios y ofrecer experiencias más personalizadas, al mismo tiempo que obtienen un nuevo valor estratégico a partir de sus datos de primera mano.

Si te dedicas a la estrategia, el comercio, la fidelización o el marketing en una aerolínea, los Retail Media ya no son solo una opción, sino una pista para el crecimiento futuro.

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