Destacar entre la multitud: cómo easyJet Holidays utilizó el vídeo para inspirar confianza e impulsar las conversiones

DESAFÍO

Lanzado en 2019, easyJet holidays es el operador turístico de más rápido crecimiento del Reino Unido, que combina la red de vuelos de confianza de easyJet con hoteles cuidadosamente seleccionados. A medida que su presencia en Internet se expandía, el equipo se enfrentaba a una presión cada vez mayor para destacar en un mercado competitivo en el que las imágenes fijas suelen tener un aspecto idéntico y no logran transmitir la verdadera sensación de hotel.

La directora de contenido y producto, Francesca Taylor, comenzó a analizar las oportunidades para diferenciarse.

»Sabíamos que los vídeos aumentaban la participación en línea de manera más amplia. Los viajeros confían más en un vídeo que en una foto, ya que les da una sensación genuina de una propiedad», dice Francesca.

Al reconocer las limitaciones de las imágenes estáticas y el potencial de ofrecer una narración más rica, el equipo se acercó a Platform 195 para explorar una solución de vídeo escalable.

SOLUCIÓN

Platform 195 creó un modelo de producción repetible para ofrecer contenido fijo y de vídeo a gran escala, empezando por 150 hoteles. El enfoque creativo se centró en la autenticidad y la conexión humana, y a menudo involucró al personal del hotel para ayudar a que cada propiedad se sintiera genuina e individual.

»Nos centramos en la forma en que los viajeros interactuaban con el contenido, por lo que los probamos en el sitio web para determinar la duración óptima de los vídeos, los temas que aumentaban las conversiones y cómo eso se comparaba con el uso exclusivo de imágenes fijas.», explica Francesca.

Una vez finalizadas las pruebas iniciales, se establecieron los parámetros para un despliegue más amplio y la libertad creativa siguió siendo esencial.

»No tenemos un gran equipo de producción interno, por lo que no tenemos la capacidad ni la necesidad de controlar la creatividad. Dejamos que Platform 195 lo hiciera funcionar, lo que les permitió ser realmente creativos. Sin duda, esto tuvo un impacto positivo en lo inspiradores que son los vídeos», afirma.

Al capturar momentos genuinos y el carácter único de cada propiedad, los vídeos transformaron los anuncios estáticos en experiencias inmersivas en las que los viajeros podían imaginarse a sí mismos.

RESULTADOS

Desde entonces, el proyecto se ha convertido en un programa de contenido continuo y basado en datos.

»Acabamos de terminar el hotel número 300 y ya estamos planificando los vídeos del año que viene, utilizando los datos y la información que tenemos para hacer evolucionar la narración visual», dice Francesca.

El impacto en el comportamiento de los viajeros es claro. Las sesiones en las que los viajeros ven un vídeo generan conversiones a un ritmo que aumenta en 1,5 puntos porcentuales, y el valor medio de las reservas aumenta un 32,2% cuando se reproduce un vídeo, lo que supone un avance significativo en una categoría en la que los pequeños cambios generan un gran impacto comercial.

«Platform 195 entiende al consumidor de viajes y lo que busca. Esta rica experiencia y comprensión, junto con la calidad de su creación de contenido, los convierten en el socio ideal para este trabajo», afirma Francesca.

De cara al futuro, easyJet Holidays planea ampliar la biblioteca a 500 propiedades y seguir analizando el comportamiento de los espectadores para perfeccionar su enfoque.

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»El modelo de Platform 195 no requería producción interna ni recursos creativos, lo que permitía escalar el contenido sin problemas. Gracias a esa flexibilidad, mi equipo puede centrarse en la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, Platform 195 sigue ofreciendo contenido creativo auténtico y de alta calidad que refleja el espíritu de la marca», dice Francesca.

La Platform 195 también apoya la cartera de productos de lujo recientemente lanzada por easyJet holidays, lo que ayuda a la marca a conseguir reconocimiento en este segmento de alto valor.

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