Retail Media: il motore di entrate non sfruttato per le compagnie aeree

I retail media stanno rapidamente diventando un motore di crescita ad alto margine per le compagnie aeree e la maggior parte non si rende conto di essere già nella posizione perfetta per guidarlo.

Se sei un dirigente di una compagnia aerea, i retail media potrebbero sembrare un nuovo termine o una nuova pratica. In realtà, si tratta di un concetto già familiare alla maggior parte delle compagnie aeree, ma con nomi diversi: co-marketing, partnership con i marchi, promozioni a bordo, contenuti multimediali a bordo o pubblicità accessoria.

Fondamentalmente, i retail media servono a trasformare i punti di contatto digitali e fisici con i clienti in opportunità pubblicitarie di alto valore. Si tratta di utilizzare i contenuti multimediali di tua proprietà, quali siti Web, app, e-mail, sistemi di intrattenimento a bordo, carte d'imbarco, lounge aeroportuali e altro ancora, insieme ai tuoi dati proprietari, per aiutare i partner a raggiungere segmenti di viaggiatori mirati, creando al contempo un nuovo flusso di entrate incrementali per la tua compagnia aerea.

Per le compagnie aeree, i retail media sono un'evoluzione naturale

Nel settore dei viaggi, il termine retail media si applica essenzialmente a un'attività di co-marketing e partnership potenziata. Include ancora le consuete attività legate alle riviste di bordo e ai servizi di intrattenimento, alle e-mail personalizzate con i partner e alle co-promozioni con enti turistici.

Le novità sono la precisione e la scalabilità. I retail media utilizzano il targeting avanzato, l'automazione e la misurazione delle prestazioni per trasmettere i messaggi del marchio in modi più intelligenti, personalizzati e redditizi su una gamma molto più ampia di canali.

E per le compagnie aeree, l'opportunità è straordinariamente potente. Grazie ai ricchi dati di prima parte, ai programmi frequent flyer, all'inventario esclusivo e al coinvolgimento continuo dei passeggeri durante la prenotazione e il viaggio in volo, non sei solo una compagnia aerea, sei anche proprietario di contenuti multimediali con un pubblico premium e ad alto tasso di interesse.

Gli elementi essenziali dei media commerciali nel settore dell'aviazione

I retail media si basano su tre componenti principali: il rivenditore, i marchi e lo spazio multimediale.

• Il rivenditore sei tu, la compagnia aerea. Non sei solo un corriere, sei una piattaforma con dati preziosi sui viaggiatori e ambienti multimediali avanzati durante tutto il viaggio.
• I marchi sono i partner già desiderosi di raggiungere i tuoi clienti: enti turistici, gruppi alberghieri, fornitori di auto a noleggio, compagnie assicurative, emittenti di carte di credito e rivenditori.
• Lo spazio dei media è il luogo in cui l'opportunità viene spesso trascurata. La maggior parte delle compagnie aeree si concentra sulle riviste di bordo o sulle e-mail successive alla prenotazione, ma i retail media coprono l'intero percorso: flussi di ricerca e prenotazione, dashboard di fidelizzazione, check-in mobile, accessi Wi-Fi, intrattenimento in volo e persino canali esterni basati su dati di prima parte.

I retail media trasformano questi punti di contatto in inventario monetizzabile. E con la tecnologia giusta, può mettere in contatto i brand con i viaggiatori prima, durante e dopo il viaggio, incrementando sia le entrate mediatiche che le prenotazioni dirette su airline.com.

Perché è importante per le compagnie aeree

Pochi settori hanno la combinazione di dati, copertura e coinvolgimento del pubblico che hanno le compagnie aeree. Questo è ciò che rende i retail media non solo un'opzione, ma anche un vantaggio. Le compagnie aeree si stanno già immergendo nell'acqua dei retail media utilizzando società di vendita di media di terze parti per vendere annunci su un volume limitato di canali come l'intrattenimento in volo o le e-mail di conferma. Ma la maggior parte sono a malapena in superficie.

L'opportunità è molto più profonda grazie alla posizione unica in cui si trovano le compagnie aeree, dato il loro accesso ai dati, alle partnership esistenti, ai punti di contatto con i clienti e alla presenza globale.

1. Le compagnie aeree dispongono di dati proprietari unici

Le compagnie aeree dispongono di una miniera d'oro di dati di prima parte, dal comportamento di navigazione e prenotazione ai profili di fidelizzazione, ai modelli di viaggio e persino alla cronologia degli acquisti in volo. Nessun altro sa tanto su dove vanno le persone, quando e perché.

Perché è importante:

I brand partner (ad esempio hotel, assicurazioni di viaggio, autonoleggi, rivenditori duty-free, destinazioni e marchi che non si occupano di viaggi) sono desiderosi di raggiungere un pubblico altamente qualificato e orientato ai viaggi. La tecnologia retail media consente alle compagnie aeree di sbloccare nuove entrate aiutando i partner a entrare in contatto con questi preziosi viaggiatori.

2. Un ecosistema di partner esistente

La maggior parte delle compagnie aeree ha già collaborazioni consolidate, che si tratti di programmi di fidelizzazione, marketing di destinazione, carte di credito a marchio congiunto o pubblicità a bordo. I retail media aiutano a:

• Formalizza queste relazioni
• Scalali su nuovi canali
• Offri ai partner un ROI migliore attraverso il targeting e la misurazione

Ad esempio, un ente turistico potrebbe già fare pubblicità nella rivista di bordo di una compagnia aerea. I retail media consentono all'ente turistico di indirizzare digitalmente i passeggeri durante le ricerche dei voli, nelle e-mail prima della partenza o persino tramite portali Wi-Fi di bordo.

3. Le compagnie aeree controllano i punti di contatto con i clienti premium

Le compagnie aeree dispongono di ambienti ad alta attenzione che pochi altri settori possono eguagliare, dal viaggio di prenotazione alle lounge aeroportuali allo schermo dello schienale dei sedili.

Soluzioni retail media ben eseguite possono trasformare questi punti di contatto in un prezioso inventario pubblicitario:

• Pagine di ricerca e prenotazione
• Schermi di upselling ausiliari
• Dashboard del programma fedeltà
• Email e notifiche push prima del volo
• Pagine di accesso Wi-Fi e sistemi di intrattenimento in volo
• Comunicazioni di coinvolgimento post-viaggio

Perché è importante:

Questi ambienti di proprietà sono sicuri per il marchio, altamente affidabili e contestualmente pertinenti. Le compagnie aeree possono aiutare i partner a raggiungere i viaggiatori esattamente nel momento giusto senza annunci invadenti o irrilevanti.

Inoltre, per aumentare ulteriormente l'attrattiva dei partner, le compagnie aeree possono ampliare l'inventario e la copertura con l'uso di una solida strategia di estensione del pubblico.

4. Portata globale e targeting sofisticato

Le compagnie aeree sono aziende intrinsecamente globali con un pubblico diversificato e reti di vasta portata. I retail media consentono alle compagnie aeree di:

• Offri ai partner segmenti di pubblico per area geografica, demografica o livello di fedeltà
• Esegui campagne su misura per rotte o destinazioni specifiche
• Estendi il pubblico delle compagnie aeree alla pubblicità esterna (ad esempio social media, TV connessa)

Questo è un passo avanti rispetto alle tradizionali sponsorizzazioni in volo e crea campagne più significative e misurabili per i partner.

I vantaggi dell'adozione dei retail media, in sintesi

A seconda degli obiettivi aziendali più ampi, i retail media hanno il potenziale per supportare obiettivi sia strategici che operativi. I vantaggi più comuni che spingono le compagnie aeree a fare dei retail media una priorità strategica includono:

• Nuovi flussi di entrate ad alto margine e senza biglietti: monetizza le risorse digitali esistenti senza fare affidamento esclusivamente sulla vendita dei biglietti o sui fattori di carico.
• Collaborazioni più solide: offri un ROI reale ai partner, garantendo una collaborazione a lungo termine.
• Migliore esperienza per i passeggeri: fornisci offerte pertinenti che migliorino, anziché interrompere, il viaggio di viaggio.
• Monetizzazione dei dati: genera nuovo valore dai dati di prima parte all'interno di framework conformi alla privacy.
• Operazioni scalabili: automatizza le vendite e i report degli annunci, riducendo il lavoro manuale e liberando i team per una crescita strategica.

Un'evoluzione moderna, pronta per essere accolta

I retail media sono l'evoluzione moderna del co-marketing delle compagnie aeree. Invece di affidarsi solo agli annunci statici di bordo o alle riviste cartacee, le compagnie aeree possono ora:

• Monetizza i touchpoint digitali
• Offri prodotti pubblicitari misurabili e adatti ai partner
• Migliora l'esperienza dei passeggeri

Il risultato? Le compagnie aeree possono incrementare i ricavi accessori ad alto margine, rafforzare gli ecosistemi dei partner e offrire esperienze più personalizzate, il tutto sbloccando al contempo nuovo valore strategico dai loro dati di prima parte.

Se ti occupi di strategia, commercio, fidelizzazione o marketing presso una compagnia aerea, i retail media non sono più solo un'opzione, ma una pista per la crescita futura.

Scarica l'eBook gratuito: The Runway to Data Monetization

Scopri come lanciare il tuo programma retail media, sbloccare ricavi ad alto margine e offrire un maggiore valore ai partner. Scarica ora.

‍