Skift Global Forum 2025: Lo que realmente importa en el marketing para compradores de viajes

Por Tiago Relvao, director de desarrollo empresarial de Platform 195

Al entrar en el Skift Global Forum de este año en Nueva York, podría haber apostado dinero a cuál sería el tema principal y, sí, la IA estaba en todas partes. Desde el contenido generativo hasta los sistemas de agencia, en todas las sesiones a las que asistí se encontró una forma de hacer referencia a la inteligencia artificial. Era imposible no sentir la energía y la incertidumbre que lo rodeaban. Tanto en las conversaciones en los pasillos como en los paneles, escuché a personas que se hacían la misma pregunta: ¿cuánto es exageración y cuánto es real?

Para mí, la respuesta provino menos de las afirmaciones que acaparan los titulares y más de los recordatorios más silenciosos de lo que realmente mueve la balanza en materia de viajes, las asociaciones, el contenido que inspira y las estrategias que satisfacen a los viajeros en el punto de venta.

Alianzas y distribución

Lo que me llamó la atención en todo momento fue la constancia con la que la conversación volvía a centrarse en algo que veo todos los días en nuestro trabajo en Platform 195: el poder de las asociaciones. El debate entre lo directo y lo indirecto nunca desaparecerá, pero en las sesiones y conversaciones paralelas quedó claro que los socios de distribución se están reinventando, con razón, no solo como canales de reservas, sino como verdaderos canales de comercialización.

Esa reformulación tiene enormes implicaciones. Tuve una conversación en la que alguien lo expresó sin rodeos: los socios son los nuevos editores. Y es cierto que las marcas más inteligentes ya están llevando a cabo campañas de marketing conjunto que amplían su alcance, aprovechan datos más completos para segmentar con mayor precisión y aparecen justo en el momento exacto en que el viajero decide hacerlo. Para mí, el foro fue un recordatorio de que las estrategias más eficaces no consisten en elegir entre ser directo o de pareja. Se trata de crear colaboraciones más inteligentes que impulsen tanto el alcance como el rendimiento.

El vídeo es el triunfador silencioso

Si la IA dominaba la conversación, el vídeo era el trasfondo que no dejaba de notar, ya que varias marcas mostraban cómo el contenido de vídeo genera resultados medibles. La señal era clara: los viajeros no solo quieren que se les diga, quieren ver y sentir.

En mis conversaciones con operadores turísticos y hoteleros, escuché repetidamente cómo los vídeos basados en historias influyen en las tasas de conversión. En Platform 195, lo hemos visto de primera mano. El vídeo auténtico y profesional duplica el rendimiento en comparación con el contenido estático.

A medida que la IA acelere la producción de contenido, lo que destacará será el vídeo de alta calidad (y todo el contenido), tanto como palanca de rendimiento como herramienta de creación de marca.

Los Retail Media siguen siendo una ventaja sin explotar

Obviamente, en mi línea de trabajo esto es algo que veo en todas partes. Incluso cuando la frase «Retail Media» no se utilizaba en el escenario, podía leerla con claridad entre líneas. Monetizar la atención en el punto de venta, convertir la distribución en entornos publicitarios y aumentar la visibilidad en los flujos de reservas es una enorme oportunidad que aún sigue sin aprovecharse en gran medida en nuestro sector.

Varios líderes con los que hablé compartieron experimentos sobre campañas cofinanciadas y colocaciones de marca que parecieron fluidas y no intrusivas. Así es como debe ser siempre. No trate a los socios como un espacio en las estanterías, son narradores compartidos con los que puede colaborar para impulsar la demanda de forma conjunta.

El equilibrio entre el ser humano y la IA

Para mí, la principal conclusión de Skift fue que la era de la IA cambiará nuestra forma de trabajar, pero los fundamentos del éxito en el marketing de viajes siguen siendo profundamente humanos. La IA optimizará y automatizará, pero no puede reemplazar la creatividad, la confianza, la colaboración ni la emoción que hace que alguien diga sí a un viaje.

Por eso las palancas que más importan siguen siendo las mismas. Las asociaciones estratégicas deciden qué tan lejos viaja su marca. El vídeo hace el trabajo pesado de inspirar a las personas a imaginarse a sí mismas en la historia. Y el marketing conjunto más inteligente no se basa solo en la presencia, sino que convierte los canales en lugares donde se genera una demanda real.

Sé audaz y mantente concentrado

Uno de los momentos más comentados del foro fue el anuncio de Airbnb de profundizar en su apuesta por los hoteles. Fue audaz, pero también tangible, un recordatorio de que el verdadero progreso no se basa en palabras de moda, sino en estrategias que marquen una diferencia mensurable.

Me gustó la sesión de Brian Chesky. Siempre lo hago. Sin embargo, siendo honesto, prefiero la del año pasado, cuando habló sobre los Retail Media y la enorme oportunidad de ingresos que ofrecen los anuncios patrocinados. Supongo que es obvio dada mi línea de trabajo, pero vale la pena señalar que sus palabras del año pasado siguen siendo válidas hoy en día.

De todos modos, la mentalidad general con la que salí de Nueva York era la siguiente: centrarme menos en el ruido y más en las palancas que realmente mueven a los viajeros a reservar.

En Platform 195, ahí es exactamente donde estamos redoblando nuestra apuesta: ayudar a los clientes a contar historias que inspiren, crear asociaciones que funcionen y monetizar los medios que ofrecen resultados. Estamos incorporando herramientas de IA a medida que avanzamos, pero nos centramos en el resultado final: cómo podemos ofrecer soluciones más inteligentes y potentes a los clientes.

Si está buscando ayuda para monetizar sus medios y crear propuestas de asociación poderosas, ¡póngase en contacto con nosotros hoy mismo!