Desde procesos analógicos hasta una red multimedia sólida

El TUI Group (TUI) es una empresa multinacional de ocio, viajes y turismo. La cartera de TUI, el mayor operador turístico de Europa, incluye una amplia red hotelera, líneas de cruceros y cinco aerolíneas.

DESAFÍO

TUI siempre ha trabajado en estrecha colaboración con sus socios, lo que incluye la realización de campañas de comarketing. Sin embargo, dado que los equipos trabajaban en varios mercados emisores, las iniciativas de marketing conjunto se ejecutaban a nivel local, con poca colaboración entre mercados. Además, los equipos habían establecido procesos a nivel local, lo que dificultaba el aprovechamiento eficaz de los datos de los clientes.

«Nuestra oferta de marketing conjunto no era muy sólida. Como todo era analógico, no podíamos usar los datos de los clientes para mejorar nuestra oferta o demostrar el éxito. Esto, sumado al hecho de que todos los mercados emisores operaban de forma independiente, significaba que no estábamos aprovechando la magnitud del negocio de TUI ni su capacidad para comunicarnos con clientes en varios mercados», explica Peter Emmerson, director sénior de marketing de asociaciones en TUI Reino Unido e Irlanda.

En 2023, Peter comenzó a buscar soluciones para desarrollar su capacidad y optimizar sus esfuerzos en múltiples mercados de origen.

«Teníamos un modelo eficiente para ofrecer marketing de socios e impulsar los ingresos finales. Sin embargo, reconocimos la necesidad de mejorar nuestra oferta. Así que empezamos a buscar experiencia adicional para respaldar nuestro programa de modernización y permitir una entrega a gran escala», explica Peter.

‍SOLUCIÓN

En 2023, TUI contrató a Platform 195 para que la ayudara a revisar las operaciones de marketing de sus socios.

«No nos lanzamos a un gran proyecto, empezamos a hacer pequeños cambios poco a poco. Ha sido un proceso iterativo y en constante crecimiento con diferentes proyectos y flujos de trabajo», dice Peter.

A medida que el trabajo continuó, las conversaciones con Platform 195 se ampliaron para incluir desafíos más grandes y más actividad entre mercados. Este proceso iterativo ha llevado a una importante transformación del marketing en TUI, incluida la implementación de TUI Reach, una plataforma de marketing perfectamente orientada a los datos.

Creado con Uplift Ads+ de Platform 195, TUI Reach aprovecha más de mil millones de puntos de datos sobre la intención de viajar de millones de compradores de vacaciones en vivo y en el mercado.

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RESULTADOS

Tras probar TUI Reach por primera vez en la primavera de 2024, el equipo de TUI ha ido aumentando constantemente el volumen de campañas que se publican en la plataforma. TUI Reach, que abarca todos los canales de gama alta y baja, incluye canales digitales fuera del hogar, Connected TV, redes sociales, YouTube y Display.

«El impacto de contar con una solución inteligente es evidente. En los primeros seis meses del ejercicio financiero, ya hemos generado tres veces más ingresos que el año pasado», señala Peter.

Con una mayor capacidad para aprovechar ahora su escala y los datos de sus clientes, TUI puede ofrecer un marketing más específico y eficaz a sus socios. Esto ha llevado a otros proyectos, como alinear la gestión digital del inventario de TUI en todos los mercados y explorar mayores oportunidades de ingresos a través de los anuncios patrocinados y los medios de comunicación en las tiendas.

«Tenemos muchas oportunidades para aprovechar el éxito inicial de TUI Reach. Confiamos en la Platform 195 para que nos guíe estratégicamente, debido a los conocimientos con los que cuentan. Todos los procesos y oportunidades, ya los han visto antes. Han probado y ofrecido las soluciones. Por lo tanto, todo está comprobado», dice Peter.