Retail Media: qué son y por qué son importantes para las OTAs y los operadores turísticos

En este blog analizamos qué son los Retail Media y cómo se aplican a las OTAs, los operadores turísticos y la industria de viajes en general.

Si trabajas en un negocio de OTA o de operadores turísticos, el término Retail Media puede sonar como la jerga del mundo de los supermercados y los grandes almacenes. De hecho, es probable que ya lo conozcas con otros nombres, como marketing conjunto, marketing de socios o asociaciones con los medios de comunicación.

En esencia, los Retail Media simplemente significan usar sus propios espacios y datos digitales para vender oportunidades publicitarias o promocionales a socios y marcas.

En el sector de los viajes, es la evolución moderna de prácticas antiguas, como la colocación de folletos, correos electrónicos de marca compartida, anuncios patrocinados u ofertas de paquetes promocionadas a través de canales asociados. La diferencia es que los Retail Media utilizan herramientas digitales y datos de primera mano para hacer que estas actividades sean más inteligentes, mensurables, escalables y, en consecuencia, mucho más lucrativas.

¿Qué son exactamente los Retail Media?

Según IAB Europa: «Los Retail Media se refieren al espacio publicitario digital, los activos de datos minoristas y las oportunidades en las tiendas que posee un minorista o un mercado, que luego se ponen a disposición de las marcas para la ejecución de campañas publicitarias».

Cuando se traduce para la industria de viajes, esto equivale a:

1. El «minorista». Una OTA, un operador turístico, una aerolínea o cualquier marca de viajes con información valiosa sobre bienes raíces digitales y clientes.
2. Las «marcas». Juntas de turismo, hoteles, atracciones, compañías de alquiler de automóviles, compañías de seguros, marcas de estilo de vida — esencialmente, cualquier socio que quiera llegar a los viajeros.
3. «Espacio publicitario digital». Sus sitios web, aplicaciones, plataformas de reserva, comunicaciones por correo electrónico, páginas de inicio de sesión mediante redes Wi-Fi e incluso las pantallas físicas de las tiendas de viajes o salas de espera.

Los Retail Media transforman estos espacios, que pasan de ser meros puntos de contacto con los clientes a activos monetizables. En lugar de simplemente enviar clientes a otros lugares, puedes ayudar a los socios a interactuar con ellos de maneras relevantes y específicas y, al mismo tiempo, a obtener ingresos incrementales.

Por qué los Retail Media tienen sentido para viajar

Los viajes son excepcionalmente adecuados para los Retail Media por múltiples razones y muchos de los primeros en adoptarlos ya han cosechado los frutos de aprovechar la tecnología de los Retail Media. La sinergia positiva para la industria se basa en cuatro factores clave:

Datos de primera mano enriquecidos: Las OTAs y los operadores turísticos utilizan una gran cantidad de datos de los clientes: patrones de navegación, historiales de reservas, perfiles de fidelidad, fechas de viaje, destinos y preferencias adicionales. Estos datos son muy útiles para los socios que desean enviar el mensaje correcto al viajero correcto en el momento adecuado.

Alianzas endémicas: Las marcas de viajes ya trabajan con un amplio ecosistema de socios: hoteles, compañías de gestión de destinos, proveedores de seguros y proveedores de actividades. Los Retail Media simplemente digitalizan y escalan estas asociaciones para convertirlas en programas estructurados y generadores de ingresos.

Canales de participación digital: El cambio a las reservas en línea y las aplicaciones móviles ofrece un espacio de primera calidad para las ubicaciones patrocinadas, las ofertas personalizadas y las oportunidades de venta cruzada. Desde las páginas de resultados de búsqueda hasta los correos electrónicos de confirmación, todos los puntos de contacto pueden formar parte de una red de Retail Media.

Audiencias globales: A diferencia de muchos minoristas tradicionales, las OTAs y los operadores turísticos suelen operar en varios mercados. Los Retail Media permiten a las marcas comprar publicidad segmentada en zonas geográficas, idiomas o segmentos de clientes específicos, algo que los canales tradicionales de marketing conjunto tenían dificultades para conseguir a gran escala.

Los Retail Media frente al marketing conjunto tradicional

Los Retail Media no sustituyen a las asociaciones, sino que las impulsan. Proporcionan estructura, tecnología y segmentación basada en datos para ayudar a las compañías de viajes y sus socios a lograr resultados más mensurables.

Beneficios de los Retail Media para las OTAs y los operadores turísticos

Si bien la lista completa de beneficios es extensa, algunos de los más atractivos para las OTAs y los operadores turísticos incluyen:

Ingresos incrementales: Genere nuevas fuentes de ingresos sin aumentar los volúmenes de reservas mediante la monetización del tráfico y los activos digitales existentes.

Alianzas más sólidas: Ofrezca a los socios información y valor cuantificables para fortalecer sus relaciones comerciales.

Experiencia del cliente: Ofrezca ofertas más relevantes y personalizadas que realmente ayuden a los viajeros a descubrir servicios y experiencias útiles.

Monetización de datos: Convierta la información de los clientes en un valor estratégico, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de las normas de privacidad.

Eficiencia escalable: Utilice la tecnología para reducir el trabajo manual, unificar las ventas de medios y realizar un seguimiento del ROI en todas las actividades de los socios.

La oportunidad que tenemos por delante

Los Retail Media no son solo una nueva idea de ingresos, sino la modernización del marketing conjunto para la era digital. Para las OTAs y los operadores turísticos, ofrece la oportunidad de profundizar las relaciones con los socios, generar nuevas fuentes de ingresos y ofrecer mejores experiencias a los viajeros.

Si tu marca ya colabora con socios, estás a mitad de camino. Los Retail Media son simplemente el siguiente paso para hacer que esas asociaciones sean más inteligentes, rentables y estén más preparadas para el futuro.

Los Retail Media han revolucionado la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes, optimizan las asociaciones y monetizan sus bienes raíces digitales. El potencial de la industria de viajes, que ha demostrado ser un éxito en el comercio minorista, es inmenso.

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A continuación, exploramos las dificultades operativas que impiden a las marcas de viajes adoptar plenamente los Retail Media. Mantente informado y suscríbase para recibir nuestro boletín ahora.