Creación desde cero de un motor de alto rendimiento en el Reino Unido para Etihad Holidays

Si bien la marca de aerolíneas de Etihad está bien establecida en el Reino Unido, la propuesta de vacaciones compite en un mercado muy diferente y altamente competitivo. Como Etihad Holidays se convirtió en una prioridad estratégica cada vez mayor, y la atención se centró en acelerar su rendimiento y visibilidad como una propuesta independiente, sin dejar de beneficiarse de la fortaleza de la marca Etihad en general.

Cuando Ben Keele se incorporó como director de B2C comercial, la prioridad era acelerar el crecimiento del Reino Unido y afinar el papel que podía desempeñar el marketing de resultados. A medida que la empresa cobraba impulso a nivel local, se presentó una clara oportunidad para pasar de una actividad táctica basada en campañas a un enfoque de rendimiento más estructurado y siempre activo, centrado en la eficiencia y la escala.

La actividad de rendimiento se había centrado en gran medida en la táctica y la campaña, lo que creó la oportunidad de introducir un enfoque más estructurado y siempre activo centrado en la eficiencia, la coherencia y la escala.

«Etihad Holidays operaba en el Reino Unido, pero había una oportunidad real de ser más deliberados sobre cómo invertíamos y cómo nos posicionábamos en el mercado. Ahí es donde el marketing de resultados se convirtió en una prioridad estratégica para nosotros», explica Ben.

DESAFÍO

El desafío al que se enfrentaba Ben era doble: impulsar las ventas rápidamente para establecer un flujo de ingresos estable en un mercado altamente competitivo y, al mismo tiempo, aumentar la presencia de la marca y la demanda de Etihad Holidays a medida que su perfil crecía junto con una importante aerolínea, todo ello sin el lujo de tener que esperar mucho tiempo.

El marketing de resultados surgió como la vía de comercialización más responsable, pero requería un socio capaz de asumir la responsabilidad diaria, desarrollar la estrategia en tiempo real y operar como una verdadera extensión del equipo interno. Con relaciones ya establecidas y una trayectoria comprobada de apoyo a marcas de viajes similares de alto crecimiento, Platform 195 era la opción perfecta.

SOLUCIÓN

Platform 195 se asoció con Etihad Holidays para crear una estrategia de adquisición basada en el rendimiento, basada en la búsqueda de pago y las redes sociales de pago, con un fuerte enfoque en la optimización continua en lugar de en la ejecución de «configurar y olvidar».

Desde el principio, las campañas se basaron en gran medida en la conversión, lo que reflejaba la realidad comercial del lanzamiento y la expansión en el mercado. El PPC se convirtió en el motor del crecimiento, con el apoyo de Meta y, más tarde, se amplió para incluir canales adicionales, como Bing.

«Casi de inmediato vimos un cambio radical en el rendimiento, especialmente a través del PPC. Las conversiones se hicieron más consistentes que esporádicas, y eso nos dio confianza para seguir avanzando», señala Ben.

A lo largo de 2025, la Platform 195 perfeccionó el enfoque utilizando información detallada sobre el rendimiento:

• El presupuesto se apartó de los períodos ineficientes y se reinvirtió en meses de alto rendimiento
• Performance Max se utilizó para aumentar la notoriedad a gran escala, lo que permitió tanto la búsqueda como el descubrimiento de YouTube
• La metacreatividad evolucionó rápidamente, y los carretes de destino se convirtieron en el mayor impulsor del volumen
• Bing se presentó como un canal de búsqueda complementario, que ofrecía ventas incrementales con un CPA competitivo

«No existe una mentalidad de 'establecer y olvidar'. El equipo está en las cuentas todos los días, haciendo pruebas, aprendiendo y mejorando constantemente. Esa atención a los detalles marca una verdadera diferencia», explica Ben.

Para Ben, la relación en sí misma ha sido tan importante como los resultados, ya que Platform 195 funciona como una verdadera extensión del equipo interno.

«Trabajo con muchos proveedores, pero no se obtiene este nivel de servicio muy a menudo. La Platform 195 parece una extensión de nuestro equipo y no una agencia externa», afirma Ben.

RESULTADOS

Los resultados de este enfoque han sido claros y mensurables. Durante 2025, Etihad Holidays logró:

• Las ventas aumentaron un 64,9% interanual, mientras que los costos aumentaron solo un 10,3%
• Reducción del CPA en un 33,1%, junto con un aumento del 27,8% en la tasa de conversión
• El PPC genera un 62,7% más de ventas año tras año, con una caída del CPA del 46,5%
• El crecimiento de las ventas de meta supera el crecimiento del presupuesto, lo que mejora la eficiencia general
• Las búsquedas de Etihad Holidays aumentan un 49% interanual, lo que indica una creciente demanda de marca

Las bobinas de vídeo dirigidas a destinos demostraron ser particularmente eficaces, ya que generaron los mayores volúmenes de ventas en las redes sociales de pago, mientras que la creatividad basada en la oferta respaldó la eficiencia durante los períodos clave de negociación.

«Para una marca que sigue ganando impulso en el Reino Unido, este tipo de ganancias son realmente importantes. No se trata solo del volumen, sino de hacerlo de manera eficiente y sostenible», afirma Ben.

«Puedo enviar un mensaje al equipo y obtener respuestas de inmediato. Son proactivos, receptivos y están realmente comprometidos con hacer que las cosas funcionen para nosotros, no solo en cumplir lo que está previsto», añade Ben.

LO QUE SIGUE

Con una sólida base de rendimiento, Etihad Holidays se centra en ampliar su combinación de canales y crear una conexión de marca a largo plazo.

Ya se están explorando otros canales y aumentando la creación de contenido inspirador, además de una inversión continua en canales de rendimiento que han demostrado su eficacia.

«Buscamos constantemente nuevas oportunidades. La diferencia ahora es que tenemos un motor de rendimiento en el que confiamos, lo que nos da la confianza necesaria para realizar pruebas y escalar», señala Ben.

Reflexionando sobre el viaje realizado hasta ahora, Ben tiene claro lo que ha marcado la diferencia.

«No subestime el valor de una colaboración estrecha. Necesita socios que se preocupen por su negocio tanto como usted. Para nosotros, la Platform 195 no solo nos ha ayudado a aumentar el rendimiento, sino que también nos ha ayudado a crear algo que está listo para crecer», concluye Ben.

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