Cómo funciona Uplift: la plataforma de medios de retail creada específicamente para OTA y turoperadores

El retail media se está convirtiendo rápidamente en uno de los nuevos modelos comerciales más importantes en el sector de viajes. Las OTAs, los turoperadores y los minoristas de viajes buscan cada vez más ir más allá del co-marketing tradicional, hacia redes de medios escalables construidas en torno a audiencias propias, asociaciones con proveedores e inventario in situ monetizable.

Pero el retail media de viajes funciona de manera diferente al retail media tradicional del comercio electrónico.

A diferencia de los entornos minoristas estándar, los minoristas de viajes operan en múltiples mercados de origen, sistemas de inventario en tiempo real, disponibilidad estacional, asociaciones con oficinas de turismo, acuerdos de co-marketing hotelero y entornos de comercialización que cambian constantemente en función de la demanda del destino y la capacidad de reserva.

Por qué el retail media de viajes requiere una infraestructura diferente

Muchas de las plataformas de retail media que ahora entran en el sector de viajes fueron diseñadas originalmente para minoristas o marketplaces de comercio electrónico. Eso funciona razonablemente bien para las ubicaciones patrocinadas estándar, pero los viajes introducen un modelo comercial y operativo diferente.

Una OTA no gestiona un inventario de productos estático. Gestiona la disponibilidad en tiempo real, la demanda de destinos, las campañas financiadas por proveedores, la complejidad del mercado de origen y las asociaciones que a menudo abarcan múltiples regiones simultáneamente.

El resultado es que muchas empresas de viajes aún gestionan campañas de asociación, informes, inventario y flujos de trabajo con proveedores a través de sistemas desconectados que nunca fueron realmente diseñados pensando en cómo operan las asociaciones de viajes en la práctica.

El retail media de viajes también opera en función de las condiciones del inventario en tiempo real. Un hotel, una ruta o un paquete vacacional disponible esta mañana puede que ya no se pueda reservar por la tarde. Por lo tanto, la infraestructura publicitaria debe funcionar junto con los sistemas de inventario en tiempo real, suprimiendo o priorizando campañas dinámicamente en función de la disponibilidad en tiempo real, en lugar de mostrar ubicaciones estáticas desconectadas de lo que realmente se puede vender.

Como se explora en nuestros artículos sobre retail media para OTAs y turoperadores, la modernización del co-marketing de las OTAs, y por qué los silos son el enemigo del crecimiento de las asociaciones, el desafío para las empresas de viajes ya no es simplemente si existe el media financiado por proveedores. El desafío es construir la infraestructura necesaria para escalarlo operativamente a través de mercados, equipos, proveedores y canales.

Uplift de Platform 195 fue diseñado específicamente para esos flujos de trabajo de retail media de viajes.

En lugar de adaptar herramientas genéricas de medios comerciales para el sector de viajes, Uplift fue diseñado desde cero para OTAs, turoperadores, aerolíneas y minoristas de viajes que gestionan campañas financiadas por proveedores en entornos de medios tanto in situ como externos.

La plataforma consta de tres productos conectados:

• Uplift Hub: gestión de campañas y operaciones de asociación
• Uplift Ads: publicación de anuncios in situ y merchandising
• Uplift Ads+: extensión de audiencia a través de canales de medios externos

Juntos, Uplift ofrece una plataforma unificada de medios para el comercio minorista de viajes, dirigida a OTAs y operadores turísticos que buscan escalar campañas financiadas por proveedores, ingresos por asociaciones y operaciones de medios propios. La plataforma fue diseñada específicamente en torno a las realidades operativas del comercio de viajes.

Uplift Hub: gestión de campañas diseñada en torno a las operaciones de asociaciones de viajes

Uplift Hub es la capa operativa en el centro del ecosistema. Ofrece a los equipos de asociaciones y co-marketing de OTAs una única plataforma para gestionar todo el ciclo de vida de la campaña: gestión de la cartera de proyectos, creación de campañas, configuración de partidas individuales, aprobación de creatividades, gestión de tráfico, ritmo de entrega, informes, prueba de entrega y seguimiento de ingresos.

El mercado de origen es un campo operativo nativo en toda la arquitectura de la plataforma.

Esto es importante porque la mayoría de las principales OTAs operan simultáneamente en múltiples mercados de origen. En muchas organizaciones, los equipos regionales individuales aún gestionan la actividad de los proveedores de forma independiente, lo que genera informes fragmentados, flujos de trabajo duplicados y visibilidad limitada en toda la operación de asociación.

Uplift fue diseñado para resolver este desafío operativo.

Los equipos pueden gestionar campañas, informes, inventario y actividad de socios en todos los mercados de origen desde un único entorno, creando las condiciones para programas de asociación verdaderamente escalables.  

TUI identificó exactamente este desafío antes de implementar Uplift. Antes de la implementación, los mercados de origen operaban de forma independiente, lo que limitaba la visibilidad y restringía la capacidad del negocio para comercializar a escala en todas las regiones. Tras la implementación, TUI generó tres veces los ingresos por asociaciones en los primeros seis meses del año fiscal en comparación con todo el año anterior.

Las campañas dentro de Uplift Hub se estructuran en torno a dos tipos de campaña:

• Campañas combinadas: planes de medios empaquetados que se ejecutan sin problemas en todos los canales, optimizando en función de la disponibilidad de inventario, el rendimiento y el margen
• Campañas personalizadas: planes de medios de proveedores a medida creados desde cero

Cada partida individual representa un producto publicitario individual con campos asociados para mercado de origen, segmentación, fechas, modelo de precios, unidades y seguimiento de entrega.

La plataforma también incluye un registro de auditoría completo en todas las campañas y partidas individuales, proporcionando visibilidad de cada cambio operativo en todo el flujo de trabajo de la asociación.

Informes y visibilidad operativa

Uplift Hub incluye informes centralizados sobre la entrega de campañas, el ritmo de entrega, los ingresos, el margen y el rendimiento de los socios.

Para los equipos de asociaciones que gestionan cientos de campañas de proveedores concurrentes, la plataforma también incluye herramientas integradas de prueba de entrega y cumplimiento, eliminando gran parte de la sobrecarga operativa manual que tradicionalmente se encuentra detrás de los programas de co-marketing de OTAs.

Los paneles de control permiten la visibilidad tanto del rendimiento comercial como operativo, incluyendo el ritmo de entrega de la campaña, el seguimiento de la entrega, los ingresos reservados frente a los entregados y los informes a nivel de partida individual.

Todos los paneles de informes admiten la exportación a CSV y el filtrado por mercado de origen, canal, plataforma, cuenta y estado de la campaña.

Uplift Ads: publicidad en el sitio diseñada para minoristas de viajes

Uplift Ads es el servidor de anuncios que sirve publicidad a través de los canales propios de una OTA. La plataforma utiliza una integración del lado del servidor, lo que significa que los anuncios se cargan como parte del propio entorno de la OTA en lugar de mediante llamadas de anuncios de terceros.

Esto protege la experiencia de reserva de la latencia y la fricción a menudo asociadas con la publicidad tradicional del lado del cliente, al tiempo que ayuda a sortear los bloqueadores de anuncios.

Los formatos compatibles incluyen listados patrocinados, display, carruseles, video, merchandising y publicidad por correo electrónico. En lugar de depender de las unidades de publicidad estándar de la IAB, los formatos se construyen de forma nativa en torno al entorno de reserva y el diseño del sitio de cada OTA.

Los modelos comerciales compatibles incluyen Patrocinios, CPM, CPC y ubicaciones basadas en subastas.

Uplift Ads también gestiona una de las realidades operativas más importantes en los medios de retail de viajes: la disponibilidad de inventario en tiempo real.

Cuando la segmentación devuelve una lista de IDs de hoteles que coinciden con los criterios de una campaña, el sistema de inventario de la OTA puede cotejar esos resultados con la disponibilidad en tiempo real. Por lo tanto, las campañas pueden suprimirse o priorizarse dinámicamente en función de lo que realmente se puede reservar, en lugar de mostrar publicidad para inventario agotado o con venta suspendida.

Uplift Ads+: extensión de audiencia más allá de los medios propios

Uplift Ads+ es el producto de extensión de audiencia de Platform 195, que permite a las OTAs y turoperadores activar campañas más allá de su inventario propio a través de canales de medios externos.

Los entornos compatibles incluyen display programático, social de pago, TV conectada, publicidad exterior digital, móvil por proximidad y audio digital.

Uplift Ads+ funciona tanto con datos de audiencia de primera parte como con segmentos de audiencia de terceros para apoyar una segmentación más amplia por geografía, intención y comportamiento del viajero.

Esto permite a las oficinas de turismo, grupos hoteleros y socios de viajes llegar a audiencias de alta intención más allá del propio inventario in situ de la OTA, mientras se benefician de los datos de audiencia y las señales de intención de viaje del minorista.

Hays Travel, la agencia de viajes independiente más grande del Reino Unido, utilizó Uplift Ads+ y datos de audiencia de primera parte para construir una propuesta de asociación con oficinas de turismo desde cero. Las oficinas de turismo que antes habían pasado por alto a Hays empezaron a tratar a la empresa como un canal creíble de medios y asociación a nivel nacional.

La actividad in situ y externa se gestiona a través de la misma estructura de campaña dentro de Uplift Hub, creando una visión unificada de las campañas de proveedores, el rendimiento de los medios y los informes.

Opciones de servicio gestionado y autoservicio

Uplift Hub es operado directamente por los propios equipos comerciales y de asociación de la OTA. Para los minoristas de viajes que requieren soporte adicional, Platform 195 también ofrece un servicio totalmente gestionado que cubre la comercialización, la gestión de campañas, las operaciones de anuncios, la compra de medios y la entrega creativa.

En lugar de actuar como una capa de agencia separada, el modelo de servicio gestionado está diseñado para operar como una extensión del propio equipo comercial del minorista.

Sunweb utilizó este enfoque para aumentar los ingresos de co-marketing hotelero en más del 200% interanual, reduciendo los plazos de lanzamiento de campañas de semanas a días.

Para las OTAs que buscan abrir la reserva de campañas directamente a los proveedores, Uplift también es compatible con portales de asociación de autoservicio personalizados. Estos portales permiten a grupos hoteleros, oficinas de turismo y socios crear campañas, gestionar la segmentación, subir creatividades y supervisar los informes de forma independiente, con flujos de trabajo de control de calidad integrados, optimización asistida por IA e informes automatizados.

Integración e implementación

Uplift se integra con las pilas tecnológicas existentes de las OTA mediante implementación del lado del servidor, compatible con el seguimiento y la entrega de campañas en tiempo real junto con los sistemas de marketing existentes.

Los controles de acceso basados en roles apoyan las diferentes funciones operativas que suelen participar en los programas de asociación de las OTA, incluyendo los equipos de ventas, operaciones publicitarias, gestión de campañas, creatividad, finanzas e informes.

Platform 195 gestiona directamente la incorporación y la implementación, y la mayoría de las OTA pueden lanzarse en aproximadamente tres meses, dependiendo de la complejidad de la integración.

El futuro de la infraestructura de medios de retail de viajes

A medida que los medios de retail maduran en el sector de los viajes, los requisitos de infraestructura subyacentes son cada vez más claros. Las OTA y los turoperadores no se limitan a añadir espacios publicitarios a los sitios web existentes. Están construyendo ecosistemas de medios financiados por proveedores que abarcan asociaciones, inventario, audiencias, informes y operaciones en múltiples mercados.

Uplift fue diseñado específicamente en torno a esos requisitos de medios de retail de viajes, combinando la gestión de campañas, la publicidad en el sitio, la extensión de audiencia y las operaciones de asociación dentro de una plataforma creada exclusivamente para la industria de viajes.

Para saber cómo Uplift podría funcionar para tu OTA o negocio de retail de viajes, ponte en contacto con el equipo de Platform 195.

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