Escalar el vídeo en los viajes: encontrar el equilibrio entre la historia y la escala

El vídeo se ha convertido en uno de los activos más influyentes desde el punto de vista comercial en el comercio de viajes. No porque sea nuevo, sino porque la forma de investigar y comprar viajes ha cambiado.

Los compradores ahora se mueven con fluidez entre la inspiración y la evaluación, ya que se desplazan por los anuncios, comparan opciones, vuelven a los favoritos y buscan tranquilidad antes de reservar. En este entorno, las imágenes fijas no suelen ser suficientes. Los anuncios de hoteles tienen el mismo aspecto en la mayoría de los sitios web de las agencias de viajes porque utilizan las mismas imágenes genéricas.

«El contenido de vídeo atractivo se ha convertido en una necesidad para vender hoteles y vacaciones, no solo en una tendencia de marketing. Te permite establecer una conexión con tus posibles clientes», afirma Dan Jenkins, director de servicios al cliente de Platform 195.

Ya hemos escrito anteriormente sobre por qué el vídeo crea diferenciación cuando todo lo demás empieza a tener el mismo aspecto, y por qué las imágenes sosas no venden sueños. La pregunta más importante a la que se enfrentan ahora los minoristas de viajes es la de su operatividad. ¿Cómo se crean vídeos auténticos y de alta calidad, y cómo se hacen a gran escala?

El desafío de la escalabilidad: calidad, autenticidad y eficiencia

Como explica Dan, los modelos de producción tradicionales no se diseñaron para las carteras de viajes modernas. Suelen requerir muchos recursos, son caros y difíciles de implementar de forma coherente. Los grandes equipos y las escenas puestas en escena también pueden diluir la respuesta real de los viajeros: una sensación creíble de pertenencia al lugar.

«Las propiedades pueden empezar a parecerse entre sí cuando la producción se vuelve demasiado controlada. Cuanto más se suaviza todo, más genérico resulta», afirma Dan.

Al mismo tiempo, la mayoría de las tiendas de viajes no están intentando crear una película de héroes. Intentan mejorar el rendimiento de docenas o cientos de propiedades. Ahí es donde el modelo anterior se estropea.

Por eso, el vídeo escalable se ha convertido en un diferenciador estratégico. No porque todas las propiedades necesiten el mismo tratamiento, sino porque cada cartera necesita una forma repetible de mantener el contenido actualizado, distintivo y eficaz desde el punto de vista comercial.

Qué significa realmente «escalable» en los viajes

La escalabilidad no consiste solo en producir más contenido. Más bien, se trata de producir el contenido correcto de forma repetida, sin crear una carga operativa para los equipos internos. Esto significa:

• repetible en todas las propiedades

• calidad constante sin una fuerte supervisión interna

• no es necesario desarrollar una capacidad de producción interna

• moldeado por entornos de reservas reales

• rentable

Caso práctico de easyJet Holidays es un buen ejemplo de cómo se ve esto en la práctica. Su desafío ya era conocido: las imágenes fijas de los alojamientos a menudo tenían el mismo aspecto y no transmitían una sensación real de hotel. Necesitaban una forma de destacar y generar confianza a gran escala.

«Sabíamos que los vídeos aumentaban la participación en línea de manera más amplia. Los viajeros confían más en un vídeo que en una foto, ya que les dan una idea genuina de lo que es un establecimiento», afirma Francesca Taylor, directora de contenido y producto.

La solución no era un proyecto de producción único. Se convirtió en un programa de contenido repetible: comenzó con 150 hoteles y evolucionó hasta convertirse en una implementación continua basada en el comportamiento y el rendimiento de los compradores.

Cuando filmar in situ tiene sentido: capturar lo que no se puede fabricar

Según Dan, la filmación in situ sigue siendo la mejor opción cuando la experiencia en sí misma impulsa la elección comercial.

Este es el modelo creado para propiedades donde la personalidad, el ambiente y la cultura son parte del producto. Donde la historia no es solo el aspecto de la habitación, sino cómo se siente al estar allí.

«Cada hotel tiene un ADN. Puede ser la herencia, un enfoque culinario, una historia familiar o el carácter del equipo. Nuestra función es identificar qué es lo que lo hace único y reflejarlo de manera auténtica», explica Dan.

Estar presente físicamente te permite capturar lo que no se puede recrear solo en la posproducción: la interacción genuina, la energía natural y los pequeños momentos que ayudan a los compradores a imaginarse a sí mismos en el espacio.

Sin embargo, in situ solo funciona a escala si el modelo de producción lo admite. Los rodajes tradicionales en grandes sets son difíciles de repetir en todos los portafolios hoteleros. Introducen costos y disrupciones y, a menudo, sobrecontrolan el medio ambiente. Un modelo ágil hace que la filmación in situ sea comercialmente viable a gran escala, lo que reduce las interrupciones y preserva la realidad.

El programa de easyJet holidays ilustra este enfoque. La implementación se centró en la conexión humana y, a menudo, involucró al personal del hotel para garantizar que cada propiedad se sintiera individual.

Dónde encaja el vídeo basado en inteligencia artificial: elevando la realidad a escala

La IA está cambiando lo que es posible en la creación de contenido, pero los viajes son una categoría en la que la confianza es frágil. Si las imágenes se convierten en inventos, la confianza desaparece.

«En los viajes, la autenticidad no es negociable, no puedes inventarte lo que parece», afirma Dan.

Esta es la razón por la que la función más útil de la IA en los vídeos de viajes no es la creación completa, sino la mejora sensible y estratégica.

Los vídeos eficaces basados en la IA convierten las imágenes de bienes inmuebles en activos de vídeo dinámicos y creíbles. Al mejorar la iluminación, añadir profundidad y movimiento cinematográfico y crear una experiencia visual más potente sin alterar lo que realmente hay, puedes dar vida a lo que era solo una imagen estática.

El vídeo con tecnología de inteligencia artificial resuelve un problema diferente al de las grabaciones in situ. No está diseñado para reemplazar la narración humana, sino para mejorar la presentación de las propiedades de manera eficiente, consistente y creíble.

«La verdadera habilidad consiste en combinar la tecnología de inteligencia artificial con la inteligencia humana: entender qué es lo que hace que una toma sea buena, cómo crear una combinación de tomas cinematográficas y dinámicas, la historia que contar que mejor resuene en el comprador de viajes y qué imagen fija se conecta mejor con la siguiente para crear una edición atractiva y perfecta», añade Dan.

Este modelo es el más adecuado para carteras en las que la escala y la velocidad son las principales limitaciones.

La elección del enfoque correcto comienza con el resultado del comprador

Decidir si tu cartera necesita vídeos in situ o mejorados con inteligencia artificial no es una cuestión de «bueno» o «mejor», sino que se reduce a dos cosas: una logística práctica y lo que necesitas que haga el contenido en el proceso de compra.

«Si necesita comunicar la atmósfera, la personalidad y la experiencia humana, el sitio es la mejor opción. Si necesitas mejorar la claridad y la presentación de un conjunto amplio de anuncios en poco tiempo, la creación basada en inteligencia artificial es la opción más adecuada», afirma Dan.

La clave es ser deliberado en lugar de uniforme. Las marcas de viajes obtienen el mayor valor comercial cuando el vídeo se considera una palanca estratégica y se aplica cuidadosamente en toda la cartera, en función del papel que desempeña cada propiedad en los ingresos y la percepción de la marca.

Por qué es importante la experiencia en el sector

Además de la escalabilidad, Dan afirma que hay un requisito previo no negociable que los minoristas de viajes deben tener a la hora de crear contenido de vídeo. Utiliza un creador que comprenda de verdad el sector y el recorrido completo de un comprador de viajes.

«Nuestra ventaja es que vivimos y respiramos viajando. Cuando llegamos a una propiedad, no solo buscamos fotos atractivas. Buscamos lo que hace que una propiedad sea distintiva desde el punto de vista comercial, los detalles que influyen en las decisiones de reserva, no solo la estética»

Esta profundidad de comprensión es importante porque a menudo son los detalles más pequeños, una conversación en la cocina, la forma en que la luz se mueve por una terraza al atardecer, el ritmo de un espacio durante el servicio, los que crean conexión. Capturar esos momentos requiere más que un equipo. Requiere contexto.

El caso práctico de easyJet Holidays ilustra lo que ocurre cuando el vídeo escalable se adapta al comportamiento de los compradores. Las sesiones en las que los viajeros ven un vídeo se convierten a un ritmo mayor y el valor medio de las reservas aumenta cuando se reproduce un vídeo, lo que supone un beneficio significativo en una categoría en la que los márgenes se gestionan de forma rigurosa.

Si estás pensando en grabar vídeos escalables para una propiedad o un portafolio, el punto de partida no es un cronograma de filmación. Se trata de entender qué papel debe desempeñar ese contenido en el proceso de reserva y de crear el modelo adecuado en torno a él.

Para analizar cómo esto podría aplicarse a su cartera, hable con el equipo de Platform 195 o explore nuestra Caso práctico de easyJet holidays para ver un ejemplo práctico en acción.

‍