Cómo evitar los silos y otros obstáculos a la hora de ampliar el marketing conjunto de viajes

En nuestro blog reciente, exploramos qué son los Retail Media y cómo están transformando el marketing conjunto y las asociaciones de OTA y operadores turísticos para la era digital. En este artículo exploramos los desafíos a los que normalmente se enfrenta cuando se trata de ampliar el marketing conjunto y las asociaciones.

Cuando se trata de generar ingresos incrementales a partir de asociaciones eficaces, la escalabilidad es clave. Un modelo escalable no solo ayuda a las OTAs y a los operadores turísticos a establecer asociaciones más amplias, sino que también permite obtener ingresos de los anunciantes con presupuestos más reducidos.

«Un modelo de asociación sólido y escalable es la clave para generar ingresos incrementales. Con el sistema y la estrategia adecuados, las OTAs y los operadores turísticos pueden obtener mayores presupuestos gracias a las grandes asociaciones que antes se dedicaban a la publicidad tradicional, pero también lanzar cientos de campañas más pequeñas con relativa facilidad y sin necesidad de recursos adicionales», explica Stuart Adamson, director ejecutivo de Platform 195.

Según Stuart, lograr esta escalabilidad debería ser la estrella polar para los responsables de las asociaciones y el marketing conjunto.

«El término inapropiado en torno a la ampliación de las asociaciones que escucho con regularidad es que es difícil o demasiado esfuerzo para no obtener una recompensa suficiente. Esto simplemente no es cierto. Vemos que los clientes cosechan los beneficios de la transformación en plazos muy cortos. Porque una vez que tienes un proceso escalable, el mundo está a tu alcance para el marketing conjunto», dice Stuart.

Sin embargo, para escalar de manera efectiva, debes asegurarte de que todos tus equipos estén en fila y funcionen bien juntos. Si bien esto puede parecer sencillo, en el mundo de las asociaciones de viajes hay silos que se esconden en cada esquina y amenazan con atraparte y ralentizar tu éxito.

Afortunadamente, si conoce las señales de advertencia y dedica tiempo y esfuerzo a planificar la transformación de su asociación, el riesgo de silo puede mitigarse. Entonces, ¿cuáles son estas dificultades y cómo puede sortearlas en su viaje a los Retail Media?

#1: El silo manual

Probablemente el más obvio de la lista, es bien sabido que los procesos manuales son problemáticos. De hecho, suelen ser la fuerza motriz que impulsa a las organizaciones de viajes a buscar soluciones de Retail Media en primer lugar.

«A menudo vemos empresas que tienen procesos muy bien pensados, pero el hecho de que sean manuales limita su eficacia. Para escalar, es posible que empiecen a automatizar algunos de ellos, poco a poco. Tal vez empiecen con el CMS o las redes sociales, pero en el fondo siguen existiendo procesos manuales que sustentan el ecosistema de marketing», dice Stuart.

Como resultado de estos procesos manuales, es casi imposible ampliar el marketing conjunto o aumentar los ingresos de las asociaciones con los medios.

«Cuando confías en los procesos manuales, no puedes ofrecer grandes volúmenes de campañas a los socios con presupuestos más pequeños, lo que limita tus oportunidades de ingresos. La carga de trabajo es demasiado alta, por lo que para cada campaña tienes que crearla, publicarla, optimizarla, hacer una captura de pantalla o denunciarla. Simplemente no es viable escalar este trabajo cuando se depende de sistemas y procesos manuales», añade Stuart.

#2: La trampa de tener demasiados cocineros

Estrechamente relacionado con el silo manual, el problema de tener demasiados cocineros plantea un problema cuando tienes un proceso dividido en varios equipos. Las campañas integrales de marketing conjunto suelen requerir la participación de los equipos de marketing, los equipos de comercio electrónico, los equipos de diseño, las agencias externas, etc.

«Solemos ver organizaciones en las que el marketing conjunto y las asociaciones con los medios de comunicación son una fuente de ingresos adyacente, en lugar de una fuente principal. El problema es que las tareas relacionadas con esta tecnología no suelen ocupar un lugar prioritario en la lista de prioridades y, si tenemos en cuenta el número de personas que participan, esto puede ralentizar el proceso de ejecución de una campaña eficaz y, además, repercutir en su rentabilidad», explica Stuart.

#3: El silo tecnológico

La tecnología a menudo se considera la respuesta para acabar con todos los silos, pero también puede exacerbarlos. Al analizar la tecnología, es necesario adoptar una visión holística y tener en cuenta todos los procesos que se están intentando automatizar y todas las partes implicadas.

«Es muy común que una empresa intente resolver un problema con la tecnología, por ejemplo, puede incorporar una plataforma de correo electrónico o un servidor de anuncios. De repente, estás recopilando datos que antes no recopilabas, por lo que es fácil pensar que has resuelto el problema», dice Stuart.

«Pero, en realidad, lo que tenemos ahora son varios sistemas eficientes que no se conectan, datos en silos y un director de campaña que tiene que iniciar sesión en seis sistemas diferentes para realizar su trabajo», añade.

Entonces, ¿cómo te liberas de estos silos y trampas?

La buena noticia es que superarlos no es imposible. En primer lugar, busque una solución única que aborde todas las partes móviles. Hay muchas plataformas y soluciones de Retail Media en el mercado, pero no muchas que ofrezcan un ecosistema completo de principio a fin ni muchas que tengan en cuenta todos los matices del sector de los viajes.

Tómate tu tiempo para entender todos los procesos manuales que tienes y a todas las personas que participan, tanto interna como externamente, para entender realmente qué es lo que necesitas para escalar.

«Al crear una red de Retail Media, necesita que sea fluida y, para ello, debe ser estratégico y analizar el panorama completo en lugar de solo una parte de él», dice Stuart.

En segundo lugar, identifique a un socio que realmente comprenda su negocio y los matices de su industria. Un socio con una amplia experiencia en el sector de viajes tendrá más probabilidades de ofrecer una solución adaptada a sus necesidades. Los viajes son muy diferentes a la venta minorista; los viajes típicos de los clientes y el comportamiento del comprador pueden variar, y es útil trabajar con alguien que lo entienda.

De aislado a escalable

Con la estrategia, la tecnología y el socio adecuados, su red de Retail Media de viajes estará lista para crecer. Podrá ofrecer soluciones multimedia integrales con más espacio publicitario a las juntas de turismo, las aerolíneas y los hoteles, y hacer crecer de manera constante sus operaciones de asociación. Al mismo tiempo, puede recopilar valiosos datos de primera mano que le ayudarán a impulsar su actividad futura.

«Con todo automatizado, puede realizar esas pequeñas operaciones que antes requerían demasiado tiempo. Si piensa en el número de pequeñas operaciones que puede realizar ahora, su flujo de ingresos por Retail Media se vuelve realmente emocionante», concluye Stuart.

¿Tienes curiosidad por saber cómo otras organizaciones de viajes han abordado los silos? Lee Desde procesos analógicos hasta una red multimedia sólida para saber cómo Platform 195 ha ayudado a TUI Group a revisar su marketing conjunto.

¿Quiere hacer crecer su red de Retail Media de viajes? Platform 195 se especializa en Retail Media, ciencia de datos y marketing creativo para la industria de viajes. Combinamos nuestra experiencia en viajes con información basada en datos para crear asociaciones poderosas que generen resultados mensurables.

En nuestro siguiente blog, analizamos por qué la modernización del marketing conjunto es fundamental para que las marcas de viajes sigan siendo competitivas. Suscríbase ahora para recibir nuestro boletín para leerlo primero.