La búsqueda está cambiando. Las marcas de viajes deben actuar ahora para mantenerse al día

Para la mayoría de las OTAs, operadores turísticos y aerolíneas, las búsquedas, el PPC y las redes sociales han sido durante mucho tiempo la columna vertebral de la adquisición de clientes. Estos canales funcionaron porque se alineaban perfectamente con una ruta de descubrimiento conocida: el viajero buscaba, comparaba los resultados y hacía clic en ellos para reservar. Pero ese camino se está fragmentando. Los resúmenes basados en la inteligencia artificial y las recomendaciones instantáneas ya están comprimiendo y, en muchos casos, eliminando el espacio que las marcas alguna vez tuvieron para captar la atención.

Un informe reciente de Forbes sugiere que las descripciones generales de la IA de Google por sí solas podrían reducir el tráfico orgánico hasta en un 64%, una pérdida que afectaría directamente a los resultados de las marcas de viajes. Si bien El New York Post informa que las búsquedas «sin clic» han aumentado del 56% al 70% desde el lanzamiento de AI Overviews, lo que significa que más usuarios obtienen respuestas sin tener que hacer clic para acceder a un sitio. El comportamiento de búsqueda está cambiando y está cambiando rápidamente.

«Este es un verdadero problema para las empresas de viajes. Si no adaptas ni adoptas la IA en tu práctica de búsqueda, corres un riesgo significativo de perder visibilidad,», afirma Stuart Adamson, director ejecutivo y fundador de Platform 195.

¿Pueden las marcas de viajes mantenerse visibles en un panorama que prioriza la IA?

La magnitud de este cambio puede parecer amenazante. Pero, según Adamson, también crea una brecha clara para las marcas que están preparadas para actuar.

«La disrupción de los canales sociales y de búsqueda tradicionales no solo elimina las viejas ventajas, sino que abre otras nuevas para quienes estén listos para adaptarse rápidamente. El desafío es que el camino a seguir no es obvio. Requiere un poco de experimentación, inversión y la capacidad de navegar por una tecnología con la que la mayoría de las empresas de viajes no han tenido que lidiar antes», explica Stuart.

Cómo pueden responder las marcas de viajes

Según Stuart, el éxito en un mundo que prioriza la IA no solo vendrá de invertir más dinero en el problema.

«No se trata de aumentar los presupuestos. Se trata de adaptarse más rápido que la competencia y de garantizar que tu marca sea visible allí donde los clientes toman decisiones», señala Stuart.

Para ello, hay cuatro áreas clave que Stuart recomienda abordar.

1. Estructure sus datos para la IA

Los motores de búsqueda de IA se basan en datos estructurados para obtener resultados precisos. Las marcas que no invierten aquí corren el riesgo de ser ignoradas.

«Si tus precios, disponibilidad o precios de venta no son legibles por máquina, podrías tener el mejor producto del mercado y seguir siendo invisible», advierte Adamson.

Las propias directrices de búsqueda de IA de Google hacen hincapié en el papel del esquema, las preguntas frecuentes y los formatos estructurados para ayudar a los sistemas de IA a interpretar correctamente el contenido de la marca. Para las OTAs, este es un punto fuerte natural: ya gestionan enormes conjuntos de datos estructurados y están en una buena posición para proporcionar a los algoritmos lo que necesitan. La tarea ahora es seguir invirtiendo en precisión, integridad y actualizaciones en tiempo real para convertir esa ventaja en una ventaja a medida que se acelera el descubrimiento impulsado por la inteligencia artificial.

2. Amplíe la producción creativa

El descubrimiento está ocurriendo cada vez más en las plataformas sociales, TikTok, Instagram Reels y el ecosistema de Meta.

«Los algoritmos ahora premian la velocidad creativa y la relevancia, no solo el gasto. Si no estás produciendo un flujo constante de contenido breve y atractivo, simplemente no estás en el feed», dice Stuart.

Meta ha informado de que las marcas que producen múltiples variaciones de anuncios obtienen un ROI significativamente mayor., y Deloitte predice que la demanda de contenido aumentará 10 veces más de dos años. Se trata de un desafío de producción que muchas marcas de viajes necesitarán proyectos creativos basados en la IA para resolverlo de manera rentable.

3. Incorpore la IA al recorrido del cliente

Los viajeros esperan cada vez más respuestas rápidas y expertas. La gente quiere recibir asistencia a nivel de agente en tiempo real, ya sea en relación con los visados, los precios o las recomendaciones locales.

«Si no puedes ofrecer eso, recurrirán a quien pueda, y podría ser una plataforma de IA de terceros en lugar de tu marca», añade Stuart.

Expedia ya se lanzó Herramientas de planificación de viajes impulsadas por inteligencia artificial en Instagram, mientras Booking.com ha integrado OpenAI en su propia plataforma.

«Estos ejemplos muestran cómo los principales actores utilizan los asistentes de inteligencia artificial para mantenerse en el centro de la relación con los clientes, un modelo que otras marcas deberán seguir para competir.», dice Stuart.

4. Preservar la diferenciación de marca

Quizás el desafío más apremiante sea evitar la mercantilización. Los resúmenes de la IA tienden a agrupar a las marcas en listas centradas únicamente en el precio y la disponibilidad.

«Eso es peligroso si compites en función del servicio, la sostenibilidad o la experiencia. Tienes que asegurarte de que esas cualidades estén incorporadas en tus datos y se reflejen en tu narración», explica Stuart.

Encuesta sobre el pulso del consumidor 2025 de Accenture muestra que los viajeros ya consideran la IA generativa como su principal fuente de descubrimiento de viajes. Si su diferenciación no es visible en ese contexto, corre el riesgo de quedar reducido a una línea más en un itinerario.

Convertir la disrupción en una ventaja competitiva

La conclusión, según Stuart, es que si no te adaptas, tu visibilidad disminuirá y tus costos de adquisición aumentarán.

«Si logra que la IA lo descubra, escale el tipo correcto de creatividad y cree herramientas que mantengan a los clientes cerca, puede convertir la disrupción en una ventaja», añade Stuart.

Para las OTAs, las aerolíneas y los operadores turísticos, el riesgo es claro: menos visibilidad, menos influencia y costos de adquisición en aumento. Sin embargo, la oportunidad es igual de evidente para quienes se adaptan pronto.

Las ganadoras en este nuevo panorama no serán necesariamente las marcas con los bolsillos más profundos. Serán las que entiendan cómo estructurar sus datos para la IA, crear canales creativos a escala, integrar herramientas inteligentes en el recorrido del cliente y garantizar que su diferenciación destaque. Los que esperen se verán obligados a intentar ponerse al día en un mercado en el que las reglas ya se están reescribiendo.

En Platform 195, ayudamos a las marcas de viajes a superar esta complejidad al recopilar información, probar nuevos enfoques y guiar a los equipos a través de los pasos prácticos que convierten la disrupción impulsada por la IA en una ventaja competitiva duradera. El terreno ha cambiado, pero el objetivo sigue siendo el mismo: dar a conocer tu marca a los viajeros en el momento exacto en que están listos para tomar una decisión.

Si necesitas ayuda para afrontar el cambio en las búsquedas, póngase en contacto con Platform 195 hoy.

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