Retail media: cos'è e perché è importante per le OTA e i tour operator

Il retail media consiste nell'utilizzare i propri spazi digitali e i dati dei clienti per vendere opportunità pubblicitarie e promozionali a partner e brand. Per le OTA e i tour operator, si tratta dell'evoluzione moderna di pratiche già ben note: posizionamenti in brochure, email in co-branding, annunci sponsorizzati e pacchetti promozionali veicolati attraverso i canali dei partner.

Se lavori per un'OTA o un tour operator, il termine potrebbe sembrarti un gergo preso in prestito dalla grande distribuzione. In realtà, probabilmente ne stai già applicando una versione sotto un altro nome, come co-marketing, partner marketing o partnership media.

Ciò che cambia con il retail media è l'uso di strumenti digitali e dati di prima parte. Questi rendono le attività familiari più intelligenti, misurabili e decisamente più scalabili, risultando di conseguenza molto più redditizie.

Cos'è il retail media e cosa significa nel settore dei viaggi?

IAB Europe definisce il retail media come "lo spazio pubblicitario digitale, gli asset di dati retail e le opportunità in-store di proprietà di un retailer o di un marketplace, messi a disposizione dei brand per l'esecuzione di campagne pubblicitarie".

Ogni parte di questa definizione ha un equivalente diretto nel settore dei viaggi:

• Il retailer: un'OTA, un tour operator, una compagnia aerea o qualsiasi brand di viaggi che disponga di preziosi spazi digitali e approfondimenti sui clienti.
• I brand: enti del turismo, hotel, attrazioni, società di autonoleggio, fornitori di assicurazioni e brand lifestyle; in sostanza, qualsiasi partner che desideri raggiungere i viaggiatori.
• Spazio pubblicitario digitale: i tuoi siti web, app, piattaforme di prenotazione, comunicazioni via email, pagine di accesso Wi-Fi e persino schermi fisici in agenzie di viaggio o lounge.

Il retail media trasforma questi spazi da semplici punti di contatto con il cliente in asset monetizzabili. Invece di limitarti a indirizzare i clienti altrove, puoi aiutare i partner a coinvolgerli in modo pertinente e mirato, generando al contempo entrate incrementali.

Perché il retail media è adatto al settore dei viaggi?

Il settore dei viaggi è particolarmente adatto al retail media e molti dei primi ad averlo adottato ne hanno già raccolto i frutti. Quattro fattori spiegano il perché.

Ricchi dati di prima parte. Le OTA e i tour operator possiedono enormi quantità di dati sui clienti: abitudini di navigazione, cronologia delle prenotazioni, profili fedeltà, date di viaggio, destinazioni e preferenze per i servizi accessori. Per i partner, questi dati sono oro, perché consentono di mostrare il messaggio giusto al viaggiatore giusto nel momento giusto.

Partnership endemiche. I brand di viaggi lavorano già con un vasto ecosistema di partner, tra cui hotel, società di gestione delle destinazioni, fornitori di assicurazioni e fornitori di attività. Il retail media digitalizza e scala queste partnership in programmi strutturati che generano ricavi.

Canali di coinvolgimento digitale. Il passaggio alle prenotazioni online e alle app mobili crea uno spazio privilegiato per posizionamenti sponsorizzati, offerte personalizzate e opportunità di cross-selling. Dalle pagine dei risultati di ricerca alle email di conferma, ogni punto di contatto può diventare parte di una rete di retail media.

Pubblico globale. A differenza di molti rivenditori tradizionali, le OTA e i tour operator operano spesso su più mercati. Il retail media consente ai brand di acquistare pubblicità mirata in aree geografiche, lingue o segmenti di clientela specifici, un obiettivo che i tradizionali canali di co-marketing faticavano a raggiungere su larga scala.

In che modo il retail media differisce dal co-marketing tradizionale?

Il retail media potenzia le tue partnership invece di sostituirle. Aggiunge la struttura, la tecnologia e il targeting basato sui dati che aiutano le aziende di viaggio e i loro partner a ottenere risultati più misurabili.

Quali sono i vantaggi del retail media per le OTA e i tour operator?

L'elenco completo dei vantaggi è lungo, ma ce ne sono cinque che spiccano per le OTA e i tour operator.

Entrate incrementali. Generi nuove entrate senza aumentare i volumi di prenotazione, monetizzando il traffico e le risorse digitali di cui già disponi.

Partnership più solide. I partner ottengono valore e approfondimenti misurabili dalle loro campagne, il che rafforza le tue relazioni commerciali con loro.

Migliore esperienza del cliente. Puoi offrire proposte più pertinenti e personalizzate che aiutano concretamente i viaggiatori a scoprire servizi ed esperienze utili.

Monetizzazione dei dati. Le tue informazioni sui clienti si trasformano in valore strategico, nel pieno rispetto delle normative sulla privacy.

Efficienza scalabile. La tecnologia riduce il lavoro manuale, unifica le vendite pubblicitarie e traccia il ritorno sull'investimento per tutte le attività dei partner.

Qual è l'opportunità per i brand di viaggio?

Il retail media è la modernizzazione del co-marketing nell'era digitale, e molto più di una semplice idea per generare entrate. Per le OTA e i tour operator, è un'opportunità per approfondire le relazioni con i partner, sbloccare nuovi flussi di reddito e offrire esperienze migliori ai viaggiatori.

Se il tuo brand collabora già con dei partner, sei a metà dell'opera. Il retail media è il passo successivo per rendere queste partnership più intelligenti, redditizie e a prova di futuro.

Il retail media ha già trasformato il modo in cui i retailer coinvolgono i clienti, ottimizzano le partnership e monetizzano i propri spazi digitali. Dopo aver dimostrato il suo valore nel retail, il suo potenziale nel settore dei viaggi è immenso.

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Prossimamente, esploreremo le insidie operative che impediscono ai brand di viaggi di adottare appieno il retail media. Resta aggiornato e iscriviti alla nostra newsletter.

Domande frequenti

Cos'è il retail media nel settore dei viaggi?

Il retail media nel settore dei viaggi consiste nell'utilizzare i propri spazi digitali e i dati dei clienti per vendere opportunità pubblicitarie e promozionali a partner e brand. Per le OTA e i tour operator, è l'evoluzione digitale di posizionamenti su brochure, email in co-marketing, annunci sponsorizzati e pacchetti vacanza promossi attraverso i canali dei partner.

Il retail media è la stessa cosa del co-marketing?

Il retail media è l'evoluzione moderna del co-marketing. Si basa sulle partnership già esistenti, aggiungendo strumenti digitali, dati di prima parte e una tecnologia strutturata, in modo che l'attività dei partner diventi più misurabile, scalabile e redditizia.

Chi acquista retail media dalle OTA e dai tour operator?

Qualsiasi partner che desideri raggiungere i viaggiatori. Tra questi, enti del turismo, hotel, attrazioni, società di autonoleggio, compagnie assicurative e brand lifestyle.

Dove può apparire il retail media nel settore dei viaggi?

Sui vostri siti web, app, piattaforme di prenotazione, pagine dei risultati di ricerca, email di conferma e altre comunicazioni via email, pagine di accesso Wi-Fi e schermi fisici in agenzie di viaggio o lounge.

Perché il settore dei viaggi è particolarmente adatto al retail media?

I brand di viaggio combinano quattro vantaggi: ricchi dati di prima parte, un ecosistema esistente di partner endemici, canali digitali lungo tutto il percorso di prenotazione e un pubblico che abbraccia diversi mercati, lingue e segmenti di clientela.

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