Come i brand del travel possono prepararsi alla ricerca guidata dall'IA

L'ascesa della ricerca basata sull'intelligenza artificiale non è più teorica. Con LLM come ChatGPT che integrano le funzionalità di prenotazione e pianificazione direttamente nelle loro piattaforme, la scoperta si sta muovendo ulteriormente all'interno degli ecosistemi di intelligenza artificiale.

Nei nostri articoli recenti Cosa significano le integrazioni ChatGPT per le OTA e Mantieni la calma e continua a cercare abbiamo esplorato le implicazioni della collaborazione di Booking.com ed Expedia con OpenAI, insieme rispettivamente all'impatto di Google AI Overviews. In questo articolo approfondiamo i passaggi pratici che le OTA, i tour operator e altri brand di viaggi possono intraprendere per prepararsi a ulteriori cambiamenti nel panorama dell'IA.

Per la maggior parte dei professionisti del marketing, l'ascesa del marketing LLM comporta una grande sfida: la visibilità dei dati.

»Con ChatGPT, non c'è Google Search Console, nessun dato sulle query, nessuna visibilità su ciò che gli utenti chiedono per modellare il tuo approccio. Ciò rende difficile l'ottimizzazione, di fatto stai volando alla cieca», spiega Dan Jenkins, responsabile del servizio clienti di Platform 195.

Evita l'hype, concentrati sui fondamentali

Sebbene gli strumenti continuino a evolversi, un principio non è cambiato, i fondamenti della ricerca sono ancora importanti. Un sito web ben strutturato, contenuti pertinenti e segnali di marca chiaramente articolati rimangono il modo più affidabile per rimanere visibili, sia per i crawler di Google che per l'intento interpretativo di un modello di intelligenza artificiale.

In mezzo a tutto il rumore sulle strategie «a prova di intelligenza artificiale», Dan mette in guardia dal cercare soluzioni rapide.

Nonostante la rapida crescita degli strumenti di intelligenza artificiale, il dominio di Google nella ricerca rimane schiacciante. Dati recenti mostrano che Google riceve oltre 80 miliardi di visite al meseh, rispetto ai circa 6 miliardi di ChatGPT, e continua a rappresentare quasi il 90% dell'attività di ricerca globale. La scoperta assistita dall'intelligenza artificiale sta crescendo rapidamente, ma per ora è ancora una frazione del volume di ricerca tradizionale.

»Sebbene la visibilità nelle piattaforme di intelligenza artificiale come ChatGPT stia diventando sempre più importante, la ricerca tradizionale domina ancora la scoperta. Le stime suggeriscono che attualmente solo tra lo 0,3% e il 5% delle query di ricerca vengono eseguite tramite ChatGPT rispetto a Google, a seconda del tipo di query. Ciò significa che i brand dovrebbero prepararsi a questo cambiamento, ma non a scapito di comprovati fondamenti SEO», consiglia Dan.

Quattro modi in cui le OTA possono prepararsi

Nonostante il rapido ritmo dei cambiamenti, ci sono chiare misure che le OTA possono intraprendere oggi per rafforzare la loro posizione in un panorama di ricerca basato sull'intelligenza artificiale.

»Concentrati su ciò che puoi controllare, i tuoi dati, i tuoi contenuti e l'esperienza del cliente. Questi sono i segnali che l'IA comprende megliot», afferma Dan.

Ecco come le OTA possono trasformare l'interruzione dell'IA in un vantaggio competitivo:

1. Preparati per l'intelligenza artificiale

Assicurati che i tuoi dati siano strutturati, accurati e accessibili. Gli LLM fanno molto affidamento sul contesto, quindi le domande frequenti, il markup degli schemi e i contenuti delle recensioni coerenti aiutano i modelli a comprendere e rappresentare correttamente il tuo marchio.

Esempio: Se il tuo sito elenca i resort per famiglie a Bali in un testo di categoria generico, un LLM potrebbe non averlo. Ma se i tuoi contenuti includono dati strutturati (schema markup) per tipo di struttura, servizi e segmenti di viaggiatori, ChatGPT o Google AI Overview possono identificarli e visualizzarli in modo più accurato in risposta a una domanda come «i migliori resort per famiglie a Bali».

2. Proteggi l'ecosistema del tuo marchio

Continua a investire nei canali diretti, nel tuo sito web, nell'app, nel profilo aziendale di Google e nella presenza nei metasearch. Maggiore è la chiarezza e l'autorità che conferisci alle tue risorse, più segnali invii ai sistemi di intelligenza artificiale in merito a fiducia e pertinenza.

Esempio: Se un viaggiatore interagisce con il tuo marchio su ChatGPT ma non riesce a trovare prezzi chiari o opzioni prenotabili quando clicca, perdi slancio. Il mantenimento di un sito veloce e ottimizzato per dispositivi mobili e di feed di prodotto accurati garantisce che le scoperte basate sull'intelligenza artificiale si convertano in prenotazioni alle tue condizioni.

3. Collabora in tutto il settore

Collabora con enti turistici, destinazioni e partner tecnologici per rafforzare il modo in cui i tuoi contenuti e le tue offerte sono rappresentati negli ecosistemi di intelligenza artificiale. La collaborazione non deve necessariamente significare attività di lobbying, può riguardare il miglioramento della condivisione dei dati, del co-marketing o dell'istruzione.

Esempio: Collabora con organizzazioni di marketing di destinazione o partner alberghieri chiave per creare feed di contenuti strutturati e verificati (ad esempio, le migliori esperienze, le guide stagionali) a cui gli LLM possono fare riferimento. Questo non solo migliora la precisione, ma rafforza il tuo marchio come fonte affidabile di informazioni sulla destinazione.

4. Monitora le prestazioni in modo

I clic e le impressioni sono ancora importanti, ma non raccontano più la storia completa. Tieni traccia del coinvolgimento, delle richieste e della condivisione della voce su diverse piattaforme di scoperta. Come osserva Dan, «Poiché non esiste ChatGPT Search Console, dobbiamo migliorare il modo in cui misuriamo la visibilità».

Esempio: se ChatGPT o Bing Copilot iniziano a fare riferimento ai tuoi contenuti senza generare un clic, il tuo marchio potrebbe comunque influenzare la decisione del viaggiatore. Sebbene la misurazione diretta non sia ancora possibile, il monitoraggio dei segnali proxy come la crescita della ricerca del marchio, i referral e le tendenze di conversione può aiutare a rivelare il valore nascosto di tale influenza.

Preparazione contro il panico

L'integrazione dell'intelligenza artificiale nella ricerca segna un momento cruciale per i brand di viaggi. Ma il panico non è la risposta giusta, la preparazione sì.

»Hai ancora bisogno di una strategia chiara, dati di ricerca e contenuti ben strutturati e l'agilità di adattamento. I marchi che si concentrano su questi fondamentali rimarranno visibili man mano che la ricerca basata su LLM continua a crescere e tutto ciò che verrà dopo prende forma», afferma Dan.

»La tecnologia potrebbe cambiare, ma i fondamenti no», conclude Dan.

In Platform 195, aiutiamo le OTA e i brand di viaggi a navigare in questo nuovo panorama di ricerca con strategie basate sui dati progettate sia per la visibilità che per la longevità. Contatta il team oggi stesso per saperne di più.

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