Distinguersi dalla massa: come easyJet Holidays ha usato il video per ispirare fiducia e generare conversioni

SFIDA

Lanciato nel 2019, easyJet holidays è il tour operator in più rapida crescita del Regno Unito, che combina la rete di voli affidabile di easyJet con hotel selezionati con cura. Con l'espansione della propria presenza online, il team ha dovuto far fronte a crescenti pressioni per distinguersi in un mercato competitivo in cui le immagini fisse spesso sembrano identiche e non riescono a trasmettere la vera sensazione di un hotel.

La responsabile dei contenuti e dei prodotti, Francesca Taylor, ha iniziato a esaminare le opportunità di differenziazione.

»Sapevamo che i video aumentavano il coinvolgimento online in modo più ampio. I viaggiatori si fidano più di un video che di una foto, perché dà loro un'idea autentica di una struttura», afferma Francesca.

Riconoscendo i limiti delle immagini statiche e il potenziale di offrire una narrazione più ricca, il team si è rivolto a Platform 195 per esplorare una soluzione video scalabile.

SOLUZIONE

Platform 195 ha creato un modello di produzione ripetibile per fornire contenuti fissi e video su larga scala, a partire da 150 hotel. L'attenzione creativa era incentrata sull'autenticità e sulla connessione umana, spesso coinvolgendo il personale dell'hotel in loco per far sì che ogni struttura si sentisse autentica e individuale.

»Ci siamo concentrati sul modo in cui i destinatari dei viaggi interagivano con i contenuti, quindi li abbiamo testati sul sito Web per determinare la lunghezza ottimale del video, i temi che aumentavano la conversione e in che modo ciò fosse paragonato all'utilizzo di sole immagini fisse», spiega Francesca.

Una volta completati i test iniziali, sono stati fissati i parametri per un'implementazione più ampia e la libertà creativa è rimasta essenziale.

»Non abbiamo un grande team di produzione interno, quindi non abbiamo la capacità o la necessità del controllo creativo. Abbiamo lasciato che Platform 195 lo utilizzasse, il che significa che potevano davvero essere creativi. Questo ha sicuramente avuto un impatto positivo sull'ispirazione dei video», dice.

Catturando momenti autentici e il carattere unico di ogni struttura, i video hanno trasformato gli annunci statici in esperienze coinvolgenti in cui i viaggiatori potevano immaginarsi.

ESITI

Da allora il progetto si è evoluto in un programma di contenuti continuo e basato sui dati.

»Abbiamo appena completato il 300° hotel e stiamo già pianificando i video del prossimo anno, utilizzando i dati e gli approfondimenti di cui disponiamo per far evolvere la narrazione visiva», afferma Francesca.

L'impatto sul comportamento dei viaggiatori è evidente. Sessioni in cui i viaggiatori guardano un video convertito a un tasso che aumenta di 1,5 punti percentuali e il valore medio delle prenotazioni aumenta del 32,2% quando viene riprodotto un video: guadagni significativi in una categoria in cui piccoli turni generano un impatto commerciale importante.

«Platform 195 comprende i consumatori di viaggi e cosa stanno cercando. Questa ricca esperienza e comprensione, unita alla qualità della creazione dei contenuti, li rendono il partner ideale per questo lavoro», afferma Francesca.

Guardando al futuro, easyJet holidays prevede di espandere la libreria a 500 proprietà e continuare ad analizzare il comportamento degli spettatori per perfezionare il suo approccio.

‍

»Il modello di Platform 195 non richiedeva produzione interna o risorse creative, consentendo una scalabilità dei contenuti senza interruzioni. Questa flessibilità significa che il mio team può rimanere concentrato sull'esperienza degli ospiti, mentre Platform 195 continua a fornire contenuti creativi autentici e di alta qualità che riflettono lo spirito del marchio», afferma Francesca.

Platform 195 supporta anche il portafoglio di prodotti di lusso appena lanciato da easyJet holidays, aiutando il marchio a farsi conoscere in questo segmento ad alto valore.

‍