Dai processi analogici a una solida rete multimediale

Le Gruppo TUI (TUI) è una società multinazionale per il tempo libero, i viaggi e il turismo. Il più grande tour operator in Europa, il portafoglio di TUI include una vasta rete di hotel, compagnie di crociera e cinque compagnie aeree.

SFIDA

TUI ha sempre lavorato a stretto contatto con i propri partner, inclusa la gestione di campagne di comarketing. Tuttavia, con team che lavorano su più mercati di origine, gli sforzi di comarketing sono stati eseguiti a livello locale, con una scarsa collaborazione tra mercati. Inoltre, i team avevano stabilito processi a livello locale, il che rendeva difficile sfruttare i dati dei clienti in modo efficace.

»La nostra offerta di comarketing non era molto solida. Poiché tutto era analogico, non siamo stati in grado di utilizzare i dati dei clienti per migliorare la nostra offerta o dimostrare il successo. Questo, unito al fatto che tutti i mercati di origine operavano in modo indipendente, significava semplicemente che non stavamo sfruttando le dimensioni dell'attività di TUI e la sua capacità di parlare con i clienti in più mercati», spiega Peter Emmerson, Senior Partnerships Marketing Manager presso TUI UK and Ireland.

Nel 2023 Peter ha iniziato a cercare soluzioni per sviluppare le proprie capacità e semplificare i propri sforzi su più mercati di origine.

»Avevamo un modello efficiente per fornire marketing ai partner e incrementare i profitti. Ma abbiamo riconosciuto la necessità di migliorare la nostra offerta. Quindi abbiamo iniziato a cercare le competenze aggiuntive per supportare il nostro programma di modernizzazione e consentire la consegna su larga scala», spiega Peter.

‍SOLUZIONE

Nel 2023, TUI ha ingaggiato Platform 195 per aiutare a rivedere le operazioni di marketing dei propri partner.

»Non ci siamo lanciati in un grande progetto, abbiamo iniziato a fare piccoli cambiamenti poco a poco. È stato un processo iterativo e in costante crescita con diversi progetti e flussi di lavoro», afferma Peter.

Man mano che il lavoro proseguiva, le conversazioni con Platform 195 si sono ampliate per includere sfide più ampie e più attività intersettoriali. Questo processo iterativo ha portato a una significativa trasformazione del marketing all'interno di TUI, inclusa l'implementazione di TUI Reach, una piattaforma di marketing mirata ai dati senza interruzioni.

Costruito utilizzando Uplift Ads+ di Platform 195, TUI Reach sfrutta oltre un miliardo di punti dati sulle intenzioni di viaggio di milioni di acquirenti di vacanze dal vivo sul mercato.

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ESITI

Dopo aver testato TUI Reach per la prima volta nella primavera del 2024, il team TUI ha aumentato costantemente il volume delle campagne eseguite sulla piattaforma. Raggiungendo i canali sopra e sotto la linea, TUI Reach include Digital Out of Home, Connected TV, Social, YouTube e Display.

»L'impatto dell'adozione di una soluzione intelligente è evidente. Nei primi sei mesi dell'esercizio finanziario abbiamo già generato un fatturato tre volte superiore a quello dell'anno scorso», osserva Peter.

Con una maggiore capacità di sfruttare ora la propria scala e i dati dei clienti, TUI è in grado di fornire un marketing più mirato ed efficace per i propri partner. Ciò ha portato ad altri progetti, tra cui l'allineamento della gestione dell'inventario digitale di TUI in tutti i mercati e l'esplorazione di maggiori opportunità di guadagno grazie alle inserzioni sponsorizzate e ai media in negozio.

»Ci sono molte opportunità per noi di sfruttare il successo iniziale di TUI Reach. Ci affidiamo a Platform 195 per guidarci strategicamente grazie alla conoscenza di cui sono dotati. Tutti i processi, le opportunità: li hanno già visti. Hanno provato e fornito le soluzioni. Quindi, è tutto provato» dice Peter.