La ricerca sta cambiando. I brand del travel devono agire ora per stare al passo

Per la maggior parte delle OTA, dei tour operator e delle compagnie aeree, la ricerca, il PPC e i social media sono stati a lungo la spina dorsale dell'acquisizione dei clienti. Questi canali hanno funzionato perché si allineavano perfettamente a un percorso di scoperta familiare: un viaggiatore cercava, confrontava i risultati e faceva clic per prenotare. Ma quel percorso si sta frammentando. I riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale e i consigli istantanei stanno già comprimendo, e in molti casi eliminando, lo spazio che i brand un tempo avevano per catturare l'attenzione.

Un recente rapporto di Forbes suggerisce che la sola AI Overviews di Google potrebbe ridurre il traffico organico fino al 64%, una perdita che colpirebbe direttamente i profitti dei marchi di viaggio. Mentre il New York Post riporta che le ricerche «zero-click» sono aumentate dal 56% al 70% dal lancio di AI Overviews, il che significa che più utenti ottengono risposte senza mai fare clic su un sito. Il comportamento di ricerca sta cambiando e sta cambiando rapidamente.

»Questo è un vero problema per le aziende di viaggi. Se non ti adatti e non adotti l'intelligenza artificiale nelle tue pratiche di ricerca, corri il rischio significativo di perdere visibilità,» afferma Stuart Adamson, CEO e fondatore di Platform 195.

I brand di viaggi possono rimanere visibili in un panorama basato sull'intelligenza artificiale?

La vastità di questo cambiamento può sembrare minacciosa. Ma, secondo Adamson, crea anche un chiaro divario per i marchi pronti ad agire.

»L'interruzione dei canali di ricerca e social tradizionali non si limita a rimuovere i vecchi vantaggi, ma ne apre di nuovi per chi è pronto ad adattarsi rapidamente. La sfida è che il percorso da seguire non è ovvio. Richiede un po' di sperimentazione, investimenti e la capacità di utilizzare una tecnologia che la maggior parte delle aziende di viaggi non ha mai avuto a che fare prima», spiega Stuart.

Come possono rispondere i brand del settore dei viaggi

Secondo Stuart, il successo in un mondo basato sull'intelligenza artificiale non deriverà solo dallo spendere più soldi per risolvere il problema.

»Non si tratta di budget maggiori. Si tratta di adattarsi più velocemente rispetto alla concorrenza e assicurarsi che il marchio sia visibile laddove i clienti prendono decisioni», osserva Stuart.

Per fare ciò, ci sono quattro aree chiave che Stuart consiglia di affrontare.

1. Struttura i tuoi dati per l'IA

I motori di ricerca basati sull'intelligenza artificiale si basano su dati strutturati per ottenere risultati accurati. I marchi che non investono qui rischiano di essere trascurati.

»Se i tuoi prezzi, disponibilità o USP non sono leggibili dalla macchina, potresti avere il miglior prodotto sul mercato ed essere comunque invisibile», avverte Adamson.

Le linee guida di ricerca AI di Google enfatizzano il ruolo dello schema, delle domande frequenti e dei formati strutturati nell'aiutare i sistemi di intelligenza artificiale a interpretare correttamente i contenuti del marchio. Per le OTA, questo è un punto di forza naturale: gestisci già set di dati vasti e strutturati e sei in una buona posizione per fornire agli algoritmi ciò di cui hanno bisogno. Il compito ora è continuare a investire in precisione, completezza e aggiornamenti in tempo reale per trasformare questo vantaggio in un vantaggio man mano che la scoperta basata sull'intelligenza artificiale accelera.

2. Ridimensiona l'output creativo

La scoperta sta avvenendo sempre più sulle piattaforme social, TikTok, Instagram Reels e sull'ecosistema di Meta.

»Gli algoritmi ora premiano la velocità e la pertinenza creativa, non solo la spesa. Se non produci un flusso costante di contenuti brevi e coinvolgenti, semplicemente non sei nel feed», afferma Stuart.

Meta ha riferito che i marchi che producono più varianti di annunci registrano un ROI significativamente più elevatoe Deloitte prevede che la domanda di contenuti aumenterà di 10 volte oltre due anni. Si tratta di una sfida produttiva che molti brand di viaggi avranno bisogno di pipeline creative basate sull'intelligenza artificiale per risolvere in modo conveniente.

3. Porta l'IA nel percorso del cliente

I viaggiatori si aspettano sempre più risposte immediate e da parte di esperti. Le persone vogliono un'assistenza a livello di agente in tempo reale, che si tratti di visti, prezzi o consigli locali.

«Se non riesci a fornirlo, si rivolgeranno a chiunque possa farlo e potrebbe essere una piattaforma di intelligenza artificiale di terze parti anziché il tuo marchio», aggiunge Stuart.

Expedia ha già lanciato Strumenti di pianificazione dei viaggi basati sull'intelligenza artificiale all'interno di Instagram, mentre Booking.com ha integrato OpenAI nella propria piattaforma.

»Questi esempi mostrano come i principali attori utilizzino gli assistenti AI per rimanere al centro della relazione con il cliente, un modello che altri marchi dovranno seguire per competere», afferma Stuart.

4. Preserva la differenziazione del marchio

Forse la sfida più urgente è evitare la mercificazione. I riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale tendono a ridurre i marchi in elenchi incentrati solo su prezzo e disponibilità.

»È pericoloso se competi in termini di servizio, sostenibilità o esperienza. Devi assicurarti che queste qualità siano integrate nei tuoi dati e riflesse nella tua narrazione», spiega Stuart.

Sondaggio Consumer Pulse 2025 di Accenture dimostra che i viaggiatori considerano già l'IA generativa come fonte primaria di scoperta dei viaggi. Se la tua differenziazione non è visibile in quel contesto, rischi di essere ridotto a un'altra riga di un itinerario.

Trasformare le interruzioni in un vantaggio competitivo

La conclusione secondo Stuart è che se non ti adatti, la tua visibilità diminuirà e i costi di acquisizione aumenteranno.

»Se ti rendi individuabile grazie all'intelligenza artificiale, scali il giusto tipo di creatività e crei strumenti che mantengano i clienti vicini, puoi trasformare l'interruzione in vantaggio», aggiunge Stuart.

Per le OTA, le compagnie aeree e i tour operator, il rischio è evidente: minore visibilità, minore influenza e aumento dei costi di acquisizione. Ma l'opportunità è altrettanto chiara per chi si adatta precocemente.

I vincitori in questo nuovo panorama non saranno necessariamente i marchi con le tasche più ricche. Saranno loro a capire come strutturare i propri dati per l'intelligenza artificiale, creare pipeline creative su larga scala, integrare strumenti intelligenti nel percorso del cliente e garantire che la loro differenziazione sia evidente. Chi aspetta sarà costretto a recuperare terreno in un mercato in cui le regole sono già state riscritte.

In Platform 195, aiutiamo i brand del settore turistico a superare questa complessità aggregando informazioni, testando nuovi approcci e guidando i team attraverso i passaggi pratici che trasformano le interruzioni causate dall'intelligenza artificiale in un vantaggio competitivo duraturo. Il terreno è cambiato, ma l'obiettivo rimane lo stesso: far conoscere il tuo marchio ai viaggiatori nel momento esatto in cui sono pronti a decidere.

In conclusione, se hai bisogno di aiuto per navigare nel turno di ricerca, contatta Platform 195 oggi.

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