Was ChatGPT-Integrationen für OTAs bedeuten

In unserem kürzlich erschienenen Artikel haben wir untersucht, wie Die KI-Übersichten von Google verändern die Art und Weise, wie Reisemarken in den Suchergebnissen erscheinen. Eine weitere Welle des Wandels ist bereits im Gange und dieses Mal wird sie von großen Sprachmodellen (LLMs) wie ChatGPT vorangetrieben.

Anfang dieses Monats kündigte OpenAI die Einführung von In-Chat-Apps an, wobei Expedia Group und Booking.com als erste Reisepartner benannt wurden. Direkt in den App-Marktplatz von OpenAI integriert, können Reisende jetzt Reisen innerhalb von ChatGPT selbst planen und buchen.

Aufforderungen wie „Welches ist das beste Hotel in Sydney?“ Es werden jetzt Live-Angebote, Preise und Buchungsoptionen angezeigt, die von OTAs und nicht von Google bereitgestellt werden.

Dies ist ein bedeutender Fortschritt für ChatGPT und signalisiert einen tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise, wie Reiseentdeckung und Entscheidungsfindung beginnen.

Von Schlüsselwörtern zu Konversationen

Seit zwei Jahrzehnten basiert die Sichtbarkeit in der Suche auf Keywords, Rankings und Klicks. LLMs arbeiten jedoch nach einer anderen Logik. Anstatt eine Liste von Links zurückzugeben, liefern sie kontextbezogene Antworten, die kuratiert, kontextreich und so gestaltet sind, dass sie sich menschlicher anfühlen.

“Der größte Unterschied besteht darin, dass die Benutzer die Ergebnisse nicht mehr scannen, sondern eine Antwort erhalten. In diesem Sinne ändern LLMs nicht nur die Art und Weise, wie Menschen suchen, sie ändern auch, was als Nächstes passiert„, sagt Dan Jenkins, Leiter des Kundendienstes bei Platform 195.

Während eine traditionelle Reise mehrere Kontaktpunkte umfasste, Google, Vergleichsseiten, Markenwebsites, kann eine Chat-Oberfläche all das zu einem einzigen Austausch zusammenfassen. Für OTAs, die bereits den bezahlten und organischen Bereich dominieren, stellt dies eine Gelegenheit dar, in einer neuen Umgebung eigene Entdeckungen zu machen.

Die neuen Torwächter der Reiseentdeckung

Laut Dan geht es bei der Integration mit ChatGPT für Booking.com und Expedia um mehr als Aufmerksamkeit, es geht um Sichtbarkeit, Daten und Einfluss.

„Diese Integrationen geben OTAs einen Platz in der ersten Reihe bei der Planung von Reisenden. Wenn die Konversation in ChatGPT beginnt und diese Modelle zuerst OTA-Daten abrufen, dann prägen sie die Entscheidung des Nutzers, bevor er Google überhaupt erreicht„, erklärt Dan.

In der Praxis ist die erste Empfehlung möglicherweise gar kein Suchergebnis mehr, sondern eine generierte Antwort eines LLM, die von OTA-Partnerschaften unterstützt wird.

Derzeit sind nur die größten Akteure in diesem Ökosystem vertreten, aber das Signal ist klar, die Schnittstelle von Travel Discovery verändert sich.

Das Risiko für kleinere Marken

Bei OTAs, die keine Partner sind, und unabhängigen Reisemarken geht es in erster Linie um die Sichtbarkeit, dicht gefolgt vom Wettbewerb. Wenn Reisende anfangen und in KI-Ökosystemen bleiben, die integrierten Partnern Priorität einräumen, laufen andere Marken Gefahr, von der Entdeckungsreise völlig ausgeschlossen zu werden.

“KI sollte gleiche Wettbewerbsbedingungen schaffen. Wir sehen jedoch, dass diejenigen mit Datenzugriff und frühen Partnerschaften die Führung übernehmen„, sagt Dan.

Das bedeutet nicht, dass kleinere Marken nicht konkurrieren können, aber es bedeutet, dass es genauso wichtig wird, zu verstehen, wie KI-Systeme Informationen interpretieren und an die Oberfläche bringen, wie es früher traditionelle Suchmaschinenoptimierung war.

Der Plattform-Kompromiss

Für OTAs bringt Integration sowohl Reichweite als auch Risiko mit sich. Es eröffnet einen neuen Entdeckungskanal, versetzt sie aber auch in das Ökosystem einer anderen Person, in dem die Regeln noch geschrieben werden.

“So wie Google zum Gatekeeper für den Web-Traffic wurde, könnten KI-Plattformen die Gatekeeper für den Konversationsverkehr werden. In diesem Fall laufen OTAs Gefahr, zu Datenanbietern und nicht zu Zielen zu werden„, erklärt Dan.

Wenn die Buchung von Reisen innerhalb von ChatGPT stattfindet, ist der Inhalt des OTA immer noch entscheidend für das Erlebnis, aber die Schnittstelle und möglicherweise die Kundenbeziehung gehören zu OpenAI. Zu diesem Zeitpunkt hat Sichtbarkeit nur dann einen Wert, wenn sie sich in Buchungen, Beziehungen oder umsetzbaren Erkenntnissen niederschlägt.

Ein Blick in die Zukunft

ChatGPT generiert zwar bereits Einnahmen durch Abonnements und App-Integrationen, hat aber noch keine bezahlten Sichtbarkeits- oder Werbemodelle eingeführt. Wenn das passiert, wird sich die Dynamik erneut ändern und Marken um ihre Position in KI-Konversationen konkurrieren, so wie sie es früher bei Google getan haben.

Gleichzeitig reagiert Google eindeutig. Die KI-Übersichten und die neuen Funktionen für die Konversationssuche sind darauf ausgelegt, die Nutzer innerhalb des eigenen Ökosystems zu halten. Dabei werden kuratierte KI-gestützte Ergebnisse mit längeren, kontextreichen Antworten kombiniert. Das Ergebnis ist ein sich verschärfender Wettlauf zwischen den Plattformen darum, nicht nur die Suchanfrage, sondern das gesamte Entdeckungserlebnis in den Griff zu bekommen.

Im Moment liegt die Chance bei den Frühmachern. Doch mit zunehmender Reife der KI-Ökosysteme wird das Kontrollgleichgewicht zwischen Plattform und Partner wichtiger denn je sein.

Die Integrationen zwischen ChatGPT, Expedia und Booking.com sind erst der Anfang. Sie markieren eine neue Phase in der Art und Weise, wie Reiseentdeckungen vermittelt, dialogorientiert, datengesteuert und plattformgesteuert werden.

Die nächste Frage für jeden OTA ist nicht, ob sich diese Änderung auf ihn auswirken wird, sondern wie bereit er ist, wenn dies der Fall ist.

Wohin jetzt?

Bei Platform 195 helfen wir OTAs und Reisemarken dabei, Komplexität in Klarheit umzuwandeln.

Von der Medienstrategie für den Einzelhandel über die Monetarisierung der Partner bis hin zur Sichtbarkeit bei den Suchergebnissen und der Kampagnenumsetzung — wir schließen die Lücke zwischen Daten, Technologie und Leistung und helfen Reisemarken, in einer KI-gesteuerten Welt relevant und kommerziell stark zu bleiben.

Sprechen Sie mit uns darüber, wie wir Ihnen helfen können, sich an die nächste Ära der Suche anzupassen und zu wachsen.

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