ChatGPT entegrasyonları OTA'lar için ne anlama geliyor?

Son makalemizde, nasıl olduğunu araştırdık Google'ın Yapay Zeka Genel Bakışları, seyahat markalarının arama sonuçlarında görünme şeklini yeniden şekillendiriyor. Başka bir yeni değişim dalgası zaten devam ediyor ve bu sefer ChatGPT gibi büyük dil modelleri (LLM'ler) tarafından yönlendiriliyor.

Bu ayın başlarında OpenAI, Expedia Group ve Booking.com'un ilk seyahat ortakları olarak adlandırılmasıyla sohbet içi Uygulamaların lansmanını duyurdu. Doğrudan OpenAI'nin uygulama pazarına entegre edilen gezginler artık ChatGPT'nin içinde geziler planlayabilir ve rezervasyon yapabilir.

“Sidney"deki en iyi otel hangisidir?” Gibi sorular Artık Google tarafından değil OTA'lar tarafından desteklenen canlı listeleri, fiyatları ve rezervasyon seçeneklerini ortaya koyuyor.

Bu, ChatGPT için ileriye doğru önemli bir adım ve seyahat keşfi ve karar vermenin nasıl gerçekleşmeye başladığına dair daha derin bir değişime işaret eden bir adım.

Anahtar kelimelerden konuşmalara

Yirmi yıldır arama görünürlüğü anahtar kelimeler, sıralamalar ve tıklamalar üzerine inşa edilmiştir. Ancak LLM'ler farklı bir mantıkla çalışır. Bir bağlantı listesi döndürmek yerine, küratörlü, bağlam açısından zengin ve daha insani hissetmek için tasarlanmış konuşma yanıtları sunarlar.

”En büyük fark, kullanıcıların artık sonuçları taramaması, bir cevap almalarıdır. Bu anlamda, LLM'ler sadece insanların arama şeklini değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda daha sonra ne olacağını da değiştirirler,” diyor Platform 195 Müşteri Hizmetleri Başkanı Dan Jenkins.

Geleneksel bir yolculuğun birden fazla temas noktasını içerdiği durumlarda, Google, karşılaştırma siteleri, marka web siteleri, bir sohbet arayüzü tüm bunları tek bir değiş tokuşa dönüştürebilir. Halihazırda ücretli ve organik alana hakim olan OTA'lar için bu, yeni bir ortamda keşfe sahip olma fırsatını temsil ediyor.

Seyahat keşfinin yeni kapı bekçileri

Dan'e göre Booking.com ve Expedia için ChatGPT ile entegrasyon farkındalıktan daha fazlasıdır, görünürlük, veri ve etki ile ilgilidir.

“Bu entegrasyonlar, OTA'lara gezginlerin nasıl planladıkları konusunda ön sırada yer veriyor. Sohbet ChatGPT içinde başlarsa ve bu modeller önce OTA verilerini çekiyorsa, Google'a ulaşmadan önce kullanıcının kararını şekillendirirler,” diye açıklıyor Dan.

Uygulamada, ilk öneri artık bir arama sonucu olmayabilir, OTA ortaklıkları tarafından desteklenen bir LLM'den üretilen bir cevaptır.

Şimdilik, bu ekosistemin içinde sadece en büyük oyuncular var, ancak sinyal açık, seyahat keşfinin arayüzü değişiyor.

Küçük markalar için risk

Ortak olmayan OTA'lar ve bağımsız seyahat markaları için birincil endişe görünürlüktür ve bunu yakından rekabet izler. Gezginler entegre ortaklara öncelik veren yapay zeka ekosistemlerine başlarsa ve bu ekosistemlerde kalırsa, diğer markalar keşif yolculuğundan tamamen çıkarılma riski taşır.

”Yapay zekanın oyun alanını eşitlemesi gerekiyordu. Ancak gördüğümüz şey, veri erişimi ve erken ortaklıkları olanların liderliği üstleniyor olmasıdır.,” diyor Dan.

Bu, daha küçük markaların rekabet edemeyeceği anlamına gelmez, ancak yapay zeka sistemlerinin bilgiyi nasıl yorumladığını ve ortaya çıkardığını anlamanın bir zamanlar geleneksel SEO kadar önemli hale geldiği anlamına gelir.

Platform değiş tokuşu

OTA'lar için entegrasyon hem erişim hem de risk getirir. Yeni bir keşif kanalı açar, ancak aynı zamanda onları kuralların hala yazıldığı bir başkasının ekosistemine yerleştirir.

”Google'ın web trafiği için kapı bekçisi olduğu gibi, AI platformları konuşma trafiğinin kapı bekçileri haline gelebilir. Böyle bir durumda, OTA'lar hedefler yerine veri sağlayıcısı olma riski taşır,” diye açıklıyor Dan.

Rezervasyon yolculukları ChatGPT içinde gerçekleştiğinde, OTA'nın içeriği hala deneyime güç veriyor, ancak arayüz ve potansiyel olarak müşteri ilişkisi OpenAI'ye aittir. Bu noktada görünürlük yalnızca rezervasyonlara, ilişkilere veya eyleme geçirilebilir içgörüye dönüştüğünde değerlidir.

İleriye bakmak

ChatGPT zaten abonelikler ve uygulama entegrasyonları yoluyla gelir elde ederken, henüz ücretli görünürlük veya reklam modelleri sunmadı. Bu olursa, dinamikler tekrar değişecek ve markalar bir zamanlar Google'da olduğu gibi yapay zeka konuşmalarındaki konum için rekabet edecek.

Aynı zamanda, Google açıkça cevap veriyor. Yapay Zeka Genel Bakışları ve ortaya çıkan konuşma arama özellikleri, seçilmiş yapay zeka odaklı sonuçları daha uzun biçimli, bağlam açısından zengin yanıtlarla birleştirerek kullanıcıları kendi ekosisteminde tutmak için tasarlanmıştır. Sonuç, platformlar arasında sadece sorguya değil, tüm keşif deneyimine sahip olmak için yoğunlaşan bir yarıştır.

Şimdilik, fırsat erken taşınanlara ait. Ancak yapay zeka ekosistemleri olgunlaştıkça, platform ve ortak arasındaki kontrol dengesi her zamankinden daha önemli olacak.

ChatGPT, Expedia ve Booking.com arasındaki entegrasyonlar sadece bir başlangıç. Seyahat keşfinin nasıl aracılık edildiği, konuşmalı, veri odaklı ve platform kontrollü olduğu konusunda yeni bir aşamaya işaret ediyorlar.

Her OTA için bir sonraki soru, bu değişikliğin onları etkileyip etkilemeyeceği değil, gerçekleştiğinde ne kadar hazır olduklarıdır.

Şimdi nereye gidiyorsun?

Platform 195'de OTA'ların ve seyahat markalarının karmaşıklığı netliğe dönüştürmelerine yardımcı oluyoruz.

Retail media stratejisi ve iş ortaklarından para kazanma işleminden arama görünürlüğüne ve kampanya yürütmeye kadar veri, teknoloji ve performans arasındaki boşluğu doldurarak seyahat markalarının yapay zeka odaklı bir dünyada alakalı ve ticari olarak güçlü kalmasına yardımcı oluyoruz.

Bu yeni arama çağında uyum sağlamanıza ve büyümenize nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında bizimle konuşun.

‍

‍